FAQ's
A continuación te damos respuesta a las dudas más habituales, desde el proceso de compra hasta el servicio post-venta. Si después de consultar nuestras Preguntas Frecuentes no has encontrado lo que necesitas puedes contactar con nosotros. Recuerda que te atenderemos de lunes a viernes (festivos no incluidos) todos los emails se responden por riguroso orden de entrada.
CONTACTO
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
La manera más sencilla es mandado un email, te explicamos las diferentes opciones según lo que necesites de nosotros
Información comercial/B2B: si quieres vender nuestros productos en tu negocio o si ya eres cliente B2B
- Centralita Grupo Garvalín: (+34) 966 655 023
Tienda online: para dudas relacionadas con nuestra tienda online ¡Añádenos a tus contactos favoritos!
- email:info@biomecanics.com
- Teléfono: (+34) 966 633 941
Devoluciones online: para gestionar la recogida de productos en proceso de devolución
- email: devoluciones.online@garvalin.com
COMPRA
¿Cómo hago un pedido?
Hacer compras en nuestra tienda online es muy pero, que muy sencillo. Sigue los pasos que te enseñamos AQUÍ.
¿Necesito registrarme para hacer compras?
Sí, es necesario estar registrado
Tengo problemas para realizar una compra ¿Qué puedo hacer?
Si tienes cualquier incidencia mientras realizas tus compras en nuestra tienda online, mándanos un email a info@biomecanics.comy te ayudaremos en todo lo que necesites. Por favor, explica con detalle el tipo de problema para que podamos darte la mejor solución.
¿Cómo sé la talla que usa mi hijo/a?
Puedes ver nuestra tabla de equivalencias en centímetros haciendo clic AQUÍ.
¿Reponéis las tallas agotadas?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible siempre y cuando haya stock en nuestro almacén central. Si quieres, puedes pinchar sobre “¿No encuentras tu talla?” para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
- Una vez el pago está confirmado, NO podemos cancelar ni modificar compras
- No podemos garantizar cambios en la dirección de envío una vez el pedido ha sido generado
- No es posible añadir un artículo a tu pedido una vez ha sido confirmado. Tendrás que hacer una nueva compra
¿Puedo elegir la hora de entrega de mi compra?
La agencia organiza las entregas a diario y no podemos garantizar que se cumplan los horarios solicitados.
Tengo un cupón ¿Cómo lo utilizo?
Puedes canjear tu cupón al confirmar tu pedido. Introduce el código tal y como te aparece, sin añadir ningún espacio. Puedes hacerlo manualmente o copiándolo y pegándolo en el campo de "Cupones". Una vez introducido el código, selecciona "Aplicar " para canjearlo. Aquí podrás ver el valor del descuento y el coste total del pedido tras aplicar el código de promoción. Asegúrate de introducir tu código en este paso, ya que no podrás introducirlo más tarde.
¿Por qué se ha cancelado mi pedido?
Puede ocurrir por diferentes motivos. Te recomendamos contactar con info@biomecanics.compara que podamos darte todos los datos. A continuación puedes ver algunos de los casos:
El producto no está disponible en stock
- La información de facturación no es correcta o no es verificable
- El pedido es marcado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido susceptible de fraude
- Hay un error en el precio mostrado en nuestra tienda online
Comprar con seguridad en Internet
Consulta toda la info pinchando AQUÍ
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mis compras?
En nuestra tienda online aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito y débito y también puedes pagar a través de Paypal. Puedes ampliar la información sobre las formas de pago AQUÍ.
¿Se guarda la información bancaria?
Para respetar tu seguridad, biomecanics.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales referentes a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios te serán requeridos para cada nuevo pedido que realices en nuestra tienda online.
Me da error al realizar el pago ¿Por qué?
- Puede que alguno de los datos introducidos sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos.
- Fecha de caducidad: revisa que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
- ¿Tienes un límite en tu tarjeta? Pregunta a tu banco si la tarjeta ha superado el importe permitido para hacer compras.
- Con el fin de evitar fraudes en nuestra tienda online, no se pueden realizar compras por un importe superior a 180€. Si tu pedido supera este precio, por favor, divide la compra. Si quieres, puedes enviarnos un email con tus números de pedido solicitando que se envíen juntos.
¡Aviso importante!
Como medida para garantizar un pago seguro y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, en GARVALIN CALZADOS S.L nos reservamos el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estimemos oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
ENVÍOS
¿Tienen gastos de envío mis compras?
Los gastos de envío son GRATIS en compras superiores a 30€ en España. Si quieres saber más sobre el envío, el transporte y la entrega pincha AQUÍ
¿Cuál es el plazo de entrega?
Puedes ver los plazos de envío haciendo clic AQUÍ
Importante
- Los tiempos de envío/entrega pueden alterarse en periodos especiales debido a la saturación (promociones, rebajas o motivos sanitarios)
¿Puedo elegir el horario de entrega?
No, los horarios de entrega los establece Seur
¿Me llamará la agencia de transportes antes de hacer la entrega?
Recibirás un email con los datos de la entrega pero no podemos garantizar que te llamen antes de ir a tu domicilio. Es importante que revises tu correo electrónico y que facilites un teléfono móvil de contacto
He tenido un error al indicar la dirección de entrega ¿Qué puedo hacer?
Si te has equivocado en algún dato, contacta con nosotros o con Seur a la mayor brevedad posible para ver las posibles soluciones. Recuerda que los cambios de dirección pueden añadir costes extra que serán asumidos por el cliente. Es muy, muy, muy importante revisar todos los datos que nos aportas antes de confirmar la compra
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
¡Claro! Puedes saber donde está el envío con la referencia de pedido en la página de seguimiento de Seur: pincha AQUÍ
¿Por qué no ha llegado aún mi pedido?
Siempre que tu pedido no llegue el día esperado, estaremos aquí para ayudarte. Para que podamos ofrecerte una solución rápida, comprueba los siguientes puntos antes de contactar con nosotros:
- Puedes hacer el seguimiento de tu envío con Seur AQUÍ
- Revisa tu email de confirmación para comprobar el estado de tu paquete. Puedes hacerlo a través del enlace de seguimiento incluido en el email.
- Entra en tu cuenta para comprobar que la dirección de entrega y tus datos personales son los correctos.
- Comprueba si has recibido algún email de aviso por parte de la empresa de mensajería. Puede que tu paquete esté en sus almacenes esperando a que se acuerde un nuevo intento de entrega.
- Existen poblaciones que no tienen reparto diario, en estos casos Seur tratará de entregarlo lo antes posible pero, quizá el plazo sea mayor a 24/48h laborables.
- Si aun así no has lo has localizado, escríbenos un email a hello@biomecanics.com e indícanos la referencia de tu pedido y tu dirección de correo electrónico de registro para que podamos ayudarte lo antes posible
- En periodos especiales (Black Friday, Juernes, Ciber Monday, Rebajas...) los plazos de entrega pueden verse afectados (Muchas gracias por tu paciencia!)
No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo hago un cambio o una devolución?
Pincha AQUÍ para conocer el paso a paso de nuestro proceso de cambio/devolución.
Recuerda que en nuestra tienda online no realizamos cambios directos. Si quieres hacer un cambio de talla y/o modelo, tendrás que hacer una nueva compra y gestionar la devolución de tu primer pedido. Toda la info AQUÍ.
¿En qué condiciones tengo que devolver el pedido?
- El producto que quieres devolver debe encontrarse en perfectas condiciones sin haber sido usado ni manipulado. Es decir, tiene que estar en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (etiquetas, papeles y/o demás elementos que contenga)
- No aceptaremos devoluciones en cajas rotas o dañadas y/o que contengan algún elemento pegado.
- En biomecanics.com nos acogemos al derecho de rechazar cualquier devolución, en cualquier caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.
¿Tiene gastos mi devolución?
En nuestra tienda online diferenciamos entre devoluciones por cambio de talla y/o modelo (gratuitas) y devoluciones (coste 2.95€) A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber para elegir la opción que prefieras.
Para realizar un cambio tendrás que gestionar una devolución de tu compra y realizar un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites
- Devoluciones por cambio de talla y/o modelo: si cuando recibimos los productos que nos devuelves verificamos que hay una compra posterior será considerada una devolución por cambio. En este caso, el trámite es gratuito.
- Devoluciones: si al gestionar el reembolso comprobamos que no hay una nueva compra realizada con el mismo usuario, devolveremos el importe descontando 2.95€ en base a gastos de devolución
Las devoluciones son gratuitas en los siguientes casos:
- Cuando la devolución se haga por cambio de talla y/o modelo
- Si el producto recibido no es el correcto
- Si el producto recibido muestra un fallo de fabricación
Amplía esta información AQUÍ.
¿La entrega del nuevo pedido y la recogida se hacen en el mismo momento?
Esto depende de Seur, se trata de procesos paralelos por lo que pueden realizarse en momentos diferentes y por repartidores distintos. La nueva compra se gestionará en los plazos habituales y la recogida se realiza de manera paralela. Recibirás un email de confirmación de tu nueva compra y otro con los datos de la recogida.
¿Se mantienen los PVP con descuento en los cambios?
En cambios de productos comprados con descuentos especiales (rebajas, Black Friday, Juernes, CiberMonday) una vez finalizada la promoción, se respetará el PVP rebajado siempre que el cambio se realice por el mismo modelo en una talla/combinación de color diferente.
Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el PVP rebajado si la nueva compra es de una referencia distinta.
Seur no ha recogido el paquete de devolución
A veces pueden existir incidencias con las recogidas. En estos casos, es importante que realices el seguimiento en la página de Seur para conocer el estado de la recogida. Si necesitas que te ayudemos, será imprescindible que nos indiques el localizador de tu recogida
Quiero que me llamen antes de realizar la recogida ¿es posible?
El transportista no tiene obligación de llamar previamente a realizar la recogida.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones. Esta duración puede verse modificada en momentos puntuales y fechas especiales en los que la carga de trabajo se vea alterada. De antemano agradecemos tu paciencia y compresión ante estas situaciones y nos encantará atenderte si tienes cualquier duda.
¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido se ha hecho correctamente?
Si pasados 15 días laborables desde que recibimos tu pedido en nuestras instalaciones no tienes el abono en tu cuenta, contacta con nosotros para revisar el estado de la devolución. Una vez que nosotros hemos hecho la devolución del importe, el plazo para que ésta se haga efectiva en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¿Puedo devolver mis compras online en una tienda?
No. Las compras realizadas en nuestra tienda online tendrán que devolverse a través de la misma y no en tiendas físicas.
¿Devolvéis los gastos de envío si tramito una devolución?
Si tu compra fue inferior a 30€, los gastos de envío aplicados no serán devueltos
PUNTOS DE VENTA
¿Has comprado en nuestra tienda online?
Si has comprado en nuestra tienda online y quieres solucionar un problema con tus productos, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@biomecanics. A través de este canal tramitaremos tu caso y resolveremos la incidencia de la forma más cómoda para ti, analizando el problema e intentado ofrecer siempre la mejor solución.
¿Has comprado en una zapatería física multimarca?
Si has comprado los zapatos de tu peque en un punto de venta multimarca y has detectado una incidencia de calidad, debes acudir con el producto y el justificante de compra a la tienda donde lo compraste. Desde el comercio responsable de la venta, si no pueden ofrecer una solución inmediata, y lo consideran oportuno, pueden contactar con el departamento encargado de dar soporte a la red de ventas multimarca para que el equipo de Calidad de Grupo Garvalín revise el estado del calzado y determine la mejor solución para el cliente. Este trámite siempre debe iniciarse desde el punto de venta si así lo consideran.
¿Has comprado en un Marketplace o en otra tienda online?
Si has comprado tus productos a través de un canal online diferente a www.biomecanics.com y has detectado algún problema con tu pedido, debes ponerte en contacto con el punto de venta que gestionó el envío de tus productos para tramitar cualquier incidencia.
En Grupo Garvalín, como fabricantes de calzado, tenemos un departamento que da soporte a los comercios que trabajan con nuestros productos en caso de que presenten algún defecto de fabricación. Los puntos de venta pueden contactar con nosotros para dar solución a sus clientes. Cualquier proceso o reclamación debe ser gestionada a través del punto de venta que actuará como intermediario con Grupo Garvalín.
PRODUCTO
¿Dónde fabricamos nuestros productos?
Todos los productos Biomecanics (Grupo Garvalín) se desarrollan y diseñan en nuestra sede central situada en Elche, cuna del calzado nacional (Alicante-España) y son fabricados en diferentes puntos del mundo siempre bajo la supervisión y el cuidado de expertos en cada parte del proceso.
En todos nuestros centros productivos se realiza un exhaustivo seguimiento de todo el proceso de producción para garantizar la máxima calidad y a su llegada a nuestro almacén general se realizan nuevos controles para verificar que todos nuestros productos cumplen con los estándares de calidad que exigimos como marca.
Además, para Biomecanics (Grupo Garvalín) es de vital importancia certificar que todos nuestros artículos se han fabricado bajo criterios de responsabilidad y el cumplimiento de los Derechos Humanos.
¿Cómo puedo limpiar vuestros productos?
Si quieres, puedes ver nuestros consejos sobre LIMPIEZA DEL CALZADO.
Quiero cambiar las plantillas del calzado de mi peque ¿Vendéis plantillas de recambio?
Por el momento, en nuestra tienda online no tenemos plantillas a la venta. Nuestra recomendación es que acudas a un establecimiento especializado y adquieras un par de sustitución, allí te aconsejarán y asesorarán.
El color que he recibido no es exacto al de la fotografía que aparece en vuestra tienda online
Siempre procuramos que el color que aparece en las imágenes sea lo más exacto posible pero, dependiendo de la pantalla, de la luz y de otros factores el tono real puede variar un poquito respecto al que aparece en nuestra tienda online.
¿Es recomendable que los peques usen zapatos "heredados"?
Sabemos que los pies crecen muy rápido y que a veces aún estando sus Biomecanics "nuevos" hay que cambiar de talla. Muchas nos preguntáis si los zapatos pueden "heredarse" entre hermanos o amigos pero esto no es aconsejable. Cada persona tiene su propia huella y una forma de pisar. Si pasamos un zapato de un peque a otro, este tendrá una forma de pie que no tiene por qué coincidir y esto será perjudicial.
----- ESPECIAL BLACK DAYS -----
PLAZOS DE PREPARACIÓN/ENVÍO/ENTREGA
¿Cuáles son los plazos de preparación/envío/entrega?
Tanto nosotros como la empresa de transportes vamos a poner todo de nuestra parte para que el proceso sea lo más rápido posible, pero recuerda que son fechas de alta saturación por eso, agradecemos tu paciencia en caso de sufrir retrasos ¡Gracias, gracias y gracias por tu compresión!
- Preparación y envío: 24/48h laborables
- Entrega: Aprox. 72h laborables
- Puedes ver la situación de tu entrega con la referencia de pedido AQUÍ
¿Qué pasa si no pueden entregar el pedido?
- Si no hay nadie en el domicilio el envío se dejará en el punto Seur más cercano
- Contacta con Seur para ampliar la info de tu entrega: 607 015 322
DEVOLUCIONES
¿Puedo realizar devoluciones o devoluciones por cambio?
Sí, podrás hacer devoluciones y devoluciones por cambio siguiendo los pasos habituales. Instrucciones AQUÍ
¿Se mantiene el PVP de la promoción en las devoluciones por cambio?
Se respetará el descuento siempre que la devolución por cambio se realice por el mismo modelo en una talla y/o combinación diferente
La talla qué necesito no está disponible para hacer la devolución por cambio
Lo sentimos mucho pero, no podemos garantizar la disponibilidad de tallas. En este caso podrás escoger otro modelo o procesar la devolución sin cambio. Instrucciones de devolución AQUÍ
Al realizar la nueva compra el precio ya no está en promoción ¿Qué hago?
¡No pasa nada! Si durante los días de la promoción haces compras en nuestra tienda online y posteriormente necesitas tramitar una devolución por cambio sigue estos pasos:
- Realiza la nueva compra con el PVP que aparece en la web
- Tramita la recogida de los productos que necesitas devolver en devoluciones.online@garvalin.com
- Cuando recibamos en nuestro almacén los productos que nos devuelves haremos su reembolso teniendo en cuenta el descuento de la promoción IMPORTANTE: sólo para devoluciones por cambio de talla del mismo modelo/combinación
¿Se mantiene el descuento si en la nueva compra elijo una referencia diferente?
En este caso no podremos mantener el descuento de la promoción. Recuerda, el descuento se aplica sólo en devoluciones por cambio del mismo modelo y/o combinación
¿Puedo hacer la devolución en una tienda física?
Todas las devoluciones o devoluciones por cambio de pedidos realizados en nuestra tienda online oficial deben hacerse siguiendo las instrucciones que puedes ver AQUI