Instrucciones para gestionar tu devolución o devolución por cambio
A continuación explicamos los pasos a seguir para realizar devoluciones y damos respuesta a las dudas más habituales.
*España y Portugal
¿Puedo hacer devoluciones y cambios en www.biomecanics.com?
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones y sin penalización. Basta con que nos lo comuniques escribiendo a devoluciones@biomecanics.com para seguir los pasos que te mandaremos en modo de respuesta automática. Además, te ampliamos el plazo hasta 30 días naturales. Los 14 primeros son tu derecho legal; los 16 restantes son una mejora que te ofrecemos y que no lo sustituye ni lo limita. Puedes probarte el calzado, como lo harías en una tienda: eso no afecta a tu derecho.
- ⏰ Plazo 30 días*
- 🔄 Devolución por CAMBIO GRATIS de talla/modelo
- ❌ No hacemos cambios directos. Si quieres un cambio = devolución + compra nueva
- ✅ Si necesitas otra talla o prefieres otro modelo puedes hacer un nuevo pedido online
- 💸 COSTE DEVOLUCIÓN España 3.95€/Portugal 4.95€
- ⛔ Los pedidos realizados en nuestra tienda online no pueden devolverse en tiendas física
- 📋 Adjunta la factura o el albarán con tus productos: nos ayuda a identificar tu pedido y agilizar el reembolso. Si no los tienes, escríbenos a info@biomecanics.com y lo resolvemos igual.
Tanto si quieres hacer una devolución total o parcial de tu pedido, como si necesitas gestionar algún cambio tendrás que tramitar la devolución de los artículos que has recibido. No hacemos cambios directos, es decir, si lo que quieres/necesitas es otra talla o prefieres otro modelo tendrás que realizar una nueva compra con el modelo/talla que quieras y después seguir los pasos para tramitar una devolución que te explicamos más abajo.
Seguro que en este punto lo que más te interesa es conocer el coste de cada opción
- DEVOLUCIÓN SIN CAMBIO
La devolución tiene un coste de 3,95 € que descontaremos del importe de tus productos en el momento del reembolso. Los gastos de envío que pagaste en tu compra sí te los devolvemos, junto con el importe de los productos.
- DEVOLUCIÓN CON CAMBIO
¡LOS CAMBIOS SON GRATUITOS! 👏👏👏👏
Si haces un CAMBIO los COSTES DE DEVOLUCIÓN... ¡TE LOS REGALAMOS!
¿Cómo funciona?
DEVOLUCIÓN CON CAMBIO = NUEVA COMPRA + DEVOLUCIÓN
1º) Inicia sesión con tu usuario registrado (el mismo con el que hiciste el pedido que nos vas a devolver) en www.biomecanics.com y realiza un nuevo pedido en nuestra tienda online con el modelo/talla que quieras de todos los disponibles que será tramitado en los plazos habituales
2º) Tras recibir la confirmación de tu nueva compra solicita la devolución: escribe un email a devoluciones@biomecanics.com y sigue las instrucciones que te mandaremos por correo electrónico para gestionar la recogida con el transportista
3º) Prepara el envío de tus productos de devolución y pega la etiqueta de la empresa de transportes en el envoltorio con el que vas a proteger las cajas de producto. Adjunta tu copia de la factura o el albarán si puedes: nos permite identificar tu pedido y agilizar el reembolso. Te agradecemos que devuelvas el producto en su caja o envoltorio original y con sus etiquetas, y que protejas la caja del zapato en una bolsa o envase sin pegar nada directamente sobre ella.
4º) Reembolso: Cuando emitamos el reembolso los gastos de devolución se bonificarán siempre que la nueva compra esté confirmada en nuestro sistema en el momento en el que ejecutemos el reembolso.
EJEMPLO: la devolución de tus productos supone un total de 39.90€, si en el momento de tramitar el reembolso hay una nueva compra registrada con tu usuario se devolverá este importe pero, si no hay otro pedido posterior se descontarán los gastos de devolución (3.95€) quedando el reembolso de esta manera: 39.90€-3.95€=35,95€
DEVOLUCIÓN SIN CAMBIO
Paso 1: Envío de los productos de devolución
Escribe a devoluciones@biomecanics.com indicando la referencia de pedido y recibirás el enlace para imprimir la etiqueta y programar la recogida con Seur. Lee todo lo que te contamos en el email, es importante para que todo el proceso salga bien. Y recuerda pedir siempre comprobante de la recogida al transportista.
Paso 2: Preparar el paquete ¡Muy importante!
- ✍🏻 Señala en la factura o el albarán los productos que nos devuelves: nos ayuda a identificar tu pedido y a que el reembolso salga antes.
- 👍🏻 Devuélvenos el producto en su caja o envoltorio original y con sus etiquetas, si es posible. Puedes probárselo a tu pequ, como harías en una tienda: eso no afecta a tu derecho. Sólo descontaríamos importe si el producto vuelve usado de verdad —calle, desgaste, suciedad o daños—, y en ese caso te diríamos exactamente cuánto y por qué.
- 📦 Guarda la caja de zapatos original y la copia de la factura en una bolsa o envase que los proteja durante el envío.
- ❌ Por favor, no pegues la etiqueta de envío directamente sobre la caja del producto: usa la bolsa o el envase exterior.
- ☑️ Pide siempre justificante de la recogida al transportista o guarda tu localizador: te sirve para acreditar que nos lo has enviado.
¡Truco para embalar tu envío de devolución!
Puedes reutilizar la misma bolsa de Seur dándole la vuelta para que la etiqueta de envío no se confunda con la de devolución
Resolvemos vuestras dudas más habituales
Necesito hacer un cambio, no quiero una devolución ¿Cómo se hace?
¡Súper fácil! Tienes que devolver lo que has recibido siguiendo los pasos 1 y 2 que te hemos explicado arriba y hacer un nuevo pedido con el modelo y/o talla que necesites. Estas devoluciones por cambio SON GRATUITAS, es decir, los gastos de devolución (3,95 €) corren de nuestra cuenta, e incluyen dos procesos paralelos: por un lado gestionas la devolución y por otro haces una nueva compra siguiendo los pasos y condiciones habituales Y ¿Qué pasa con los artículos que nos devuelves? Cuando los recibamos en nuestras instalaciones te reembolsaremos su importe.
Voy a devolver un pedido y a realizar otro con la talla y/o modelo que necesito ¿tendré que pagar gastos de envío en la nueva compra?
Los gastos de envío (2,95 €) se aplican en los pedidos inferiores a 30 €. Si desistes de la compra te los devolvemos, junto con el importe de los productos. Son un cargo distinto e independiente del coste de devolución (3,95 €), que sí se descuenta del reembolso.
¿Me reembolsaréis los gastos de envío?
Sí. Si desistes de tu compra te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío. Lo único que se descuenta es el coste de devolución (3,95 €), que es el precio de que el transportista recoja el paquete en tu casa.
EJEMPLO con gastos de envío aplicados: tu compra suma 25,90 € de productos y, al no llegar a 30 €, pagas 2,95 € de envío. Total pagado: 28,85 €. Si devuelves el pedido te reembolsamos 25,90 + 2,95 − 3,95 = 24,90 €. Si haces un cambio, el coste de devolución te lo regalamos y recibes los 28,85 € íntegros.
EJEMPLO sin gastos de envío aplicados: tus productos suman 35,90 € y no pagas envío. Si devuelves el pedido te reembolsamos 35,90 − 3,95 = 31,95 €. Si haces un cambio, recibes los 35,90 € íntegros.
¿Cuándo haréis el reembolso?
- El plazo para que realicemos el reembolso es de máximo 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones
- Para promociones especiales consulta sus condiciones específicas más abajo
- Te mandaremos un email cuando el proceso de devolución haya finalizado por completo
- El reembolso se realiza en el mismo método con el que se hizo el pago (no se hacen vales ni cupones)
¿Puedo devolver productos sin su factura o pasado el plazo de devolución?
Una vez excedido el plazo de devolución no se podrá solicitar el reembolso. La factura es como el tique en una tienda física, sin ella no podemos tramitar la devolución. Es muy importante adjuntarla en el envío de los productos de devolución, sin ella el reembolso no será tramitado.
¿Me avisaréis cuándo recibáis los artículos que os devuelvo?
Recibirás un email cuando el proceso haya finalizado por completo, si quieres saber si hemos recibido tu envío de devolución haz el seguimiento con tu nº de recogida
¿Puedo enviar mis producto por mi cuenta?
Desde Biomecanics.com no nos hacemos responsables de los envíos realizados por cuenta propia ni tampoco del cumplimiento de los plazos establecidos en nuestras condiciones de devolución para ejecutar el reembolso cuando el envío no se ha realizado a través de Seur
Para cambios ¿La recogida de los artículos de devolución y la entrega de la nueva se realizan a la vez?
Son procesos independientes, puede ser que el mismo mensajero entregue y recoja pero también puede suceder que un transportista entregue la nueva compra y otro haga la recogida. Esto depende únicamente de la organización de Seur en tu población y desde Biomecanics no podemos intervenir
¿Puedo realizar la devolución por cambio por un artículo de Garvalín?
No, las devoluciones por cambio en www.biomecanics.com sólo pueden gestionarse por artículos de Biomecanics
He comprado usando un cupón o código promocional ¿es reembolsable el descuento aplicado?
No, cuando haces una compra aplicando un cupón descuento, el descuento se perderá al realizar un reembolso. Si además, se trata de una devolución sin cambio recuerda que se aplicará el coste de devolución (3,95 €). Los gastos de envío que pagaste sí se te reembolsan.
DEVOLUCIONES MÚLTIPLES
¿Puedo unificar en un mismo envío diferentes pedidos usando un único paquete?
Sí, el envío puede ser unificado. Te agradecemos que incluyas la factura o el albarán de cada pedido: nos permite identificarlos y agilizar el reembolso. Ten en cuenta que la devolución del importe es un proceso independiente que se realiza por pedido, aplicando las condiciones específicas de costes de devolución en cada caso, por lo que, en caso de haber costes de devolución, se aplican por separado. NO se unificarán.
¿Puedo unificar en un mismo envío pedidos de Biomecanics y Garvalín usando un único paquete?
Sí, el envío puede ser conjunto. Te agradecemos que incluyas la factura o el albarán de cada pedido: nos permite identificarlos y agilizar el reembolso. Ten en cuenta que la devolución del importe es un proceso independiente que se realiza en cada tienda, por lo que, en el caso de haberlos, los costes de devolución se aplican por separado. NO se unificarán.
LOCALIZA TU ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
*DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Puedes enviar el/los producto/s por la agencia de transportes que prefieras haciéndote cargo de los gastos de envío. Te agradecemos que adjuntes la factura o el albarán: nos permite identificar el envío cuando lo recibamos en nuestro almacén y agilizar el reembolso. Si no puedes aportarlos, escríbenos a info@biomecanics.com con tu número de pedido y tramitamos igualmente la devolución. Es importante que el envío llegue a nuestras instalaciones: podemos esperar a recibirlo o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.
- Dirección de envío: Grupo Garvalín Calzados (Tienda online) Partida Pla de Sant Josep P-1, nº 150 CP 03293, Elche - Alicante - España. ATT, Tienda online
¿Cuándo haréis el reembolso?
- El plazo para realizar el reembolso es de 15 días laborables desde que recibimos el producto en nuestras instalaciones.*
- Los gastos de envío de los productos que nos devuelves desde fuera de España y Portugal corren por cuenta del cliente
- Los gastos adicionales que puedan derivarse de los envíos de devoluciones desde fuera de territorio nacional se descontarán del importe de devolución al ejecutar el reembolso
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*Importante: Condiciones específicas para promociones especiales BLACK DAYS DEL 24 DE NOEVIEMBRE AL 1 DE DICIEMBRE
- Debido al alto número de compras no podemos garantizar la cancelación de pedidos confirmados
- En cambios de productos comprados con descuentos especiales (Black Days, promociones, rebajas...) una vez finalizada la promoción, se respetará el descuento siempre que el cambio se realice por el mismo modelo/combinación en una talla diferente.
- No podemos garantizar que todas las tallas estén disponibles en el momento de la nueva compra
- Nunca se realizarán devoluciones por cambio manteniendo el descuento si la nueva compra es de una referencia o combinación distinta
- El plazo máximo de 15 días puede alterarse en épocas especiales: Rebajas, Navidades, Black Days
- Si la nueva compra se realiza una vez finalizada la promoción, se hará con el PVP sin descuento. Abonaremos la diferencia al realizar la devolución en base a nuestras condiciones anteriormente descritas ¡No te preocupes!