Häufige Fragen

Wähle Modell, Größe und Farbe, leg es in den Warenkorb und geh zur Kasse. Vor der Bestätigung siehst du die Zusammenfassung mit dem Gesamtpreis, den Versandkosten (falls welche anfallen) und der Lieferadresse. Prüf die E-Mail-Adresse und die Handynummer, die du angibst: Über sie benachrichtigen wir und der Versanddienstleister dich.

Schreib uns an info@biomecanics.com, bei welchem Schritt es hakt und welche Meldung erscheint, oder ruf uns unter (+34) 966 633 941 an, montags bis freitags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Mit diesen Angaben können wir das Problem schneller lösen.

Mit Kredit- oder Debitkarte – Visa, Mastercard und American Express – über Shopify Payments. Du kannst auch mit Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal oder, wenn du lieber später zahlen möchtest, mit Klarna bezahlen. Auf der Zahlungsseite siehst du die für dein Land verfügbaren Optionen, bevor du etwas bestätigst. Überweisung und Nachnahme akzeptieren wir nicht.

Fast immer liegt es am Zahlungsmittel selbst: ein Tippfehler bei den Daten, eine abgelaufene Karte oder ein von deiner Bank festgelegtes Ausgabenlimit. Prüf deine Angaben und, wenn der Fehler wieder auftritt, frag bei deiner Bank nach und schreib uns an info@biomecanics.com.

Im Zahlungsschritt, im Feld für den Rabattcode. Gib ihn genau so ein, wie er ist, ohne Leerzeichen, und klick auf „Anwenden“: Vor der Bestätigung siehst du den Rabatt im Gesamtbetrag. Gib ihn genau in diesem Moment ein, denn danach lässt er sich nicht mehr hinzufügen.

Sobald die Zahlung bestätigt ist, geht die Bestellung in die Vorbereitung, und wir können sie weder stornieren noch ändern noch dir eine Adressänderung garantieren. Wenn du etwas anderes brauchst, gib eine neue Bestellung auf. Das ändert nichts an deinem Widerrufsrecht: Wenn du die Bestellung erhältst, hast du 14 Kalendertage Zeit (30 nach unserer Geschäftspolitik), um sie zurückzusenden.

Die üblichen Gründe sind, dass der Artikel nicht mehr vorrätig ist, dass sich die Rechnungsdaten nicht überprüfen lassen, dass auf der Produktseite ein Preisfehler vorliegt oder dass unsere Systeme zur Betrugsprävention die Bestellung zur Prüfung markieren. Wenn wir eine Bestellung stornieren, informieren wir dich und erstatten dir den vollen Betrag. Schreib uns an info@biomecanics.com, und wir sagen dir, was mit deiner Bestellung passiert ist.

Wenn im Zentrallager Bestand vorhanden ist, ja. Auf der Produktseite kannst du dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald die Größe wieder verfügbar ist.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

In Spanien 2–3 Werktage mit SEUR. In den übrigen EU-Ländern 3–5 Werktage mit UPS, je nach Zielort. Wir bereiten Bestellungen von Montag bis Freitag vor und versenden sie, daher beginnt die Frist bei einer am Wochenende oder an einem Feiertag bestätigten Bestellung erst am nächsten Werktag.

In Spanien kostenlos ab 40 €; unter diesem Betrag 4,95 €. In den übrigen EU-Ländern kostenlos ab 60 €; darunter 9,95 €.

Mit SEUR in Spanien und mit UPS in den übrigen Ländern der Europäischen Union.

Ja. Der Versanddienstleister schickt dir eine E-Mail, in Spanien zusätzlich eine SMS, mit dem voraussichtlichen Liefertermin und dem Link zur Sendungsverfolgung. Halte sie bereit, falls du uns schreiben musst.

Die Zustellung organisiert der Versanddienstleister, und wir können dir weder ein bestimmtes Zeitfenster noch einen Anruf vor der Zustellung garantieren. Deshalb ist es wichtig, dass du uns eine korrekte Handynummer angibst.

Die Bestellung wird in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt, damit du sie abholen kannst, wann es dir am besten passt. Der Versanddienstleister teilt dir mit, welcher es ist, und wenn die Bestellung innerhalb von 5 Tagen von niemandem abgeholt wird, geht sie an den Absender zurück und die Rücksendekosten werden berechnet.

Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an info@biomecanics.com: Wenn noch Zeit ist, korrigieren wir sie. Ist die Bestellung bereits unterwegs, können wir das nicht garantieren, und die Mehrkosten, die der Versanddienstleister für die Adressänderung berechnet, trägst du.

Sieh zuerst im Tracking-Link des Versanddienstleisters und in deinen E-Mails nach, auch im Spam-Ordner: Vielleicht gibt es eine Zustellbenachrichtigung, oder das Paket wartet in einem Paketshop. Prüf auch, ob die Adresse in der Bestellung stimmt. Wenn es immer noch nicht auftaucht, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@biomecanics.com, und wir sehen es uns gemeinsam mit dir an.

Nach Spanien und in 24 weitere Länder der Europäischen Union. Die vollständige Liste findest du auf der Seite Versand. Außerhalb der Europäischen Union liefern wir noch nicht.

Im Moment nicht. Diese Ziele haben eigene Zollverfahren, und wir können dir noch keine vernünftigen Konditionen anbieten. Schreib uns an info@biomecanics.com, und wir nennen dir die nächstgelegene Verkaufsstelle.

Deiner Sendung liegt der Lieferschein bei, auf dem die Artikel der Bestellung aufgeführt sind. Eine Rechnung stellen wir dir auf Anfrage aus: Schreib uns an info@biomecanics.com und nenne den Rechnungsempfänger, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, an die wir sie schicken sollen.

30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung. Die ersten 14 sind dein gesetzliches Widerrufsrecht; der Rest ist eine Verlängerung, die wir dir anbieten und die dieses Recht weder ersetzt noch einschränkt.

Über dein Konto: Geh zu „Mein Konto“, öffne „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus und klick auf „Rückgabe anfragen“. Sobald wir sie annehmen, schicken wir dir ein digitales Versandetikett – du druckst es aus oder zeigst es als QR-Code auf dem Handy vor –, und du gibst das Paket in einem SEUR-Paketshop ab, wenn du in Spanien bist, oder in einem UPS Access Point in den übrigen EU-Ländern. Wir holen es nicht bei dir zu Hause ab. Wenn du als Gast gekauft hast, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info@biomecanics.com oder ruf uns unter (+34) 966 633 941 an, und wir wickeln es mit dir ab. Wenn du möchtest, kannst du es auch selbst zurückschicken und trägst dann Kosten und Risiko des Transports; unfreie Sendungen können wir jedoch nicht annehmen.

Im Onlineshop bieten wir keinen direkten Umtausch an: Gib eine neue Bestellung mit der Größe oder dem Modell auf, das du brauchst, und veranlasse die Rücksendung der ersten. Der Umtausch ist kostenlos: Da es eine neue Bestellung gibt, ziehen wir dir die Rücksendekosten nicht ab. Die neue Bestellung wird zum aktuellen Preis des Produkts berechnet.

Du kannst die Schuhe deinem Kind anprobieren, wie du es in einem Geschäft tun würdest: Das hat keinen Einfluss auf dein Recht, sie zurückzugeben. Am besten schickst du sie im Originalkarton und mit allem zurück, was darin war – Etiketten, Papiere und sonstige Teile –, und klebst nichts direkt auf den Produktkarton. Kommen sie darüber hinaus benutzt zurück, mit Straßenabnutzung, verschmutzt oder beschädigt, ziehen wir den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung ab und erklären dir, wie wir ihn berechnet haben.

Sie helfen uns, deine Bestellung zuzuordnen und die Erstattung zu beschleunigen, sind aber keine Voraussetzung für die Ausübung deines Rechts. Wenn du sie nicht vorlegen kannst, schreib uns an info@biomecanics.com, und wir bearbeiten die Rücksendung trotzdem.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung betragen 3,95 € in Spanien und 9,95 € in den übrigen EU-Ländern und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. In drei Fällen kostet sie dich nichts: wenn das erhaltene Produkt nicht das bestellte ist, wenn es einen Herstellungsfehler hat und wenn du es zurückschickst, weil du eine neue Bestellung aufgegeben hast, um Größe oder Modell zu wechseln.

Ja. Wenn du den Kauf widerrufst, erstatten wir dir die bezahlten Versandkosten zusammen mit dem Betrag für die Produkte. Abgezogen werden nur die Rücksendekosten.

Spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du die Bestellung zurückgeben möchtest, und über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast. Wir können damit warten, bis das Paket bei uns eingegangen ist oder bis du uns nachweist, dass du es verschickt hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn 14 Kalendertage, nachdem du uns die Rücksendung mitgeteilt hast, noch keine Erstattung auf deinem Konto eingegangen ist, schreib uns an info@biomecanics.com und wir sehen nach. Bitte beachte: Sobald die Erstattung veranlasst ist, hängt es von deiner Bank ab, wie lange es dauert, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint.

Nein. Käufe in diesem Onlineshop werden über denselben Kanal zurückgegeben.

Ja, wenn du dasselbe Modell in einer anderen Größe möchtest. Da wir keinen direkten Umtausch anbieten, wird die neue Bestellung zum aktuellen Preis des Produkts berechnet; ist die Aktion bereits beendet, erstatten wir dir die Differenz, wenn wir die Rücksendung der ersten Bestellung bearbeiten. Bestellst du ein anderes Modell, gilt für die neue Bestellung der aktuelle Preis, und für die Rücksendung der ersten erstatten wir dir, was du bezahlt hast, mit bereits abgezogenem Rabatt.

Genau den Betrag, den du bezahlt hast, mit dem bereits abgezogenen Rabatt. Einmal-Gutscheine gelten als eingelöst und werden nicht wieder aktiviert. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückschickst und dadurch die Bedingung einer Aktion nicht mehr erfüllt ist, berechnen wir den Rabatt für die Artikel neu, die du behältst.

Wir haften für Vertragswidrigkeiten 3 Jahre ab Lieferung. Wenn du einen Herstellungsfehler feststellst, schreib uns mit deiner Bestellnummer und Fotos von dem, was du siehst, an info@biomecanics.com, und unsere Fachleute aus der Qualitätsabteilung prüfen den Fall.

Wenn du sie in einem Multimarken-Geschäft oder in einem anderen Onlineshop gekauft hast, ist für die gesetzliche Gewährleistung der Händler zuständig, bei dem du gekauft hast, nicht der Hersteller. Geh mit dem Produkt und dem Kaufbeleg zu dieser Verkaufsstelle: Wenn sie es für sinnvoll hält, kann sie sich an das Qualitätsteam der Grupo Garvalín wenden, um die Schuhe zu prüfen und die beste Lösung zu finden. Von hier aus können wir nur Probleme mit Bestellungen auf biomecanics.com bearbeiten.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Miss den Fuß deines Kindes ohne Schuhe und Socken, im Stehen und mit dem Gewicht auf dem Fuß, und vergleiche den Wert in Zentimetern mit unserer Größentabelle: Dort siehst du, welche Größe passt. Wenn du zwischen zwei Größen schwankst, schreib uns an info@biomecanics.com und wir helfen dir.

Das ist nicht empfehlenswert. Jeder Fuß hat seine eigene Form und seine eigene Art aufzutreten, und ein getragener Schuh hat sich an den Schritt der Person angepasst, die ihn getragen hat. Bei einem Fuß im Wachstum sollten Schuhe nicht wiederverwendet werden.

Das hängt vom Material ab. Auf der Seite „Schuhpflege“ erklären wir dir, wie du jedes Material behandelst; grundsätzlich gilt: trocken abbürsten, mit einem feuchten Tuch reinigen und an der Luft trocknen lassen, fern von direkten Hitzequellen.

Im Onlineshop derzeit nicht. Wenn du Ersatz-Innensohlen brauchst, wende dich an ein Fachgeschäft: Dort kann man dich passend zum Fuß deines Kindes beraten.

Die Farbe, die ich erhalten habe, ist nicht dieselbe wie auf dem Foto.

Wir bemühen uns, die Bilder so originalgetreu wie möglich zu gestalten, aber der Farbton kann je nach Bildschirm und Beleuchtung leicht abweichen. Wenn du glaubst, dass die Ware nicht dem entspricht, was du gekauft hast, schreib uns an info@biomecanics.com und wir prüfen das.

Die Schuhe werden an unserem Firmensitz in Elche (Alicante) entworfen und entwickelt und in verschiedenen Produktionsstätten gefertigt, immer unter der Aufsicht unserer Teams. Wir kontrollieren den Prozess vor Ort und prüfen das Produkt erneut, wenn es in unserem Lager ankommt, und wir verlangen von jeder Produktionsstätte die Einhaltung der Menschenrechte.

Die Symbole zeigen, woraus die einzelnen Teile des Schuhs bestehen: Obermaterial, Futter und Innensohle sowie Laufsohle. Jedes Symbol steht für eine Materialart – Leder, beschichtetes Leder, Textil oder andere Materialien –, und ihre Verwendung ist gesetzlich vorgeschrieben.

Nein. Die Zahlung wird in der sicheren Umgebung des Zahlungsanbieters abgewickelt, und wir haben keinen Zugriff auf deine Kartendaten. Deshalb wirst du bei jedem Kauf erneut danach gefragt.

Wir verwenden sie, um deine Bestellung abzuwickeln und dich zu betreuen. In der Datenschutzerklärung findest du alle Details und erfährst, wie du deine Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ausübst; schreib uns dazu an info@biomecanics.com.

Schreib uns an info@biomecanics.com, ruf uns unter (+34) 966 633 941 an oder schick uns eine WhatsApp-Nachricht an (+34) 610 843 398. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 14:00 Uhr für dich da und beantworten E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs.