Kauf und Bezahlung

Sobald die Zahlung genehmigt ist, schicken wir dir eine Bestätigungs-E-Mail mit der Bestellnummer, den Artikeln, dem Gesamtpreis inklusive Steuern, den Versandkosten (falls welche anfallen), der Zahlungs- und Lieferart, den Informationen zu deinem Widerrufsrecht samt Formular und zur gesetzlichen Gewährleistung von 3 Jahren. Bewahre sie gut auf, denn sie ist dein Kaufbeleg.

Schau zuerst im Spam- oder Junk-Ordner nach und füge info@biomecanics.com zu deinen Kontakten hinzu, damit das nicht wieder passiert. Wenn die E-Mail nicht auftaucht, prüf bei deiner Bank, ob die Abbuchung erfolgt ist, und schreib uns an info@biomecanics.com mit dem Zahlungsbeleg, deinem Vor- und Nachnamen und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Kredit- oder Debitkarte – Visa, Mastercard und American Express – über Shopify Payments; außerdem kannst du mit Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal oder, wenn du die Zahlung lieber aufschieben möchtest, mit Klarna bezahlen. Auf der Zahlungsseite siehst du die für dein Land verfügbaren Optionen, bevor du irgendetwas bestätigst. Banküberweisung und Nachnahme akzeptieren wir nicht.

Nein. Du kannst als Gast bestellen, nur mit den Daten, die wir für den Versand deiner Bestellung brauchen. Wenn du ein Konto erstellst, werden deine Adressen gespeichert, und du kannst dort den Status und den Verlauf deiner Bestellungen einsehen.

Ja, zur Betrugsprävention. Zu deiner Sicherheit liegt der Höchstbetrag pro Bestellung bei 400 €. Teile deinen Einkauf in zwei Bestellungen auf, um fortzufahren: Es gibt keine Grenze dafür, wie viel du kaufen kannst, nur für den Betrag pro Bestellung.

Ja. Die Zahlung wird über den sicheren Zahlungsanbieter des Shops abgewickelt: Deine Kartendaten werden verschlüsselt an das Institut übermittelt, das die Zahlung abwickelt, und nicht auf unseren Servern gespeichert. Deine Bank kann eine zusätzliche Verifizierung verlangen, um die Zahlung zu autorisieren, meist über ihre App oder per SMS; dieser Schritt ist verpflichtend und bedeutet, dass alles in Ordnung ist.

Ja. Alle Preise werden in Euro inklusive Steuern angezeigt. Versandkosten werden, falls sie anfallen, je nach Zielort berechnet und vor der Zahlungsbestätigung in der Zusammenfassung angezeigt. Details findest du auf der Seite „Versand“.

Deiner Sendung liegt der Lieferschein bei, auf dem die Artikel der Bestellung aufgeführt sind. Du brauchst eine Rechnung? Schreib uns an info@biomecanics.com und nenne den Rechnungsempfänger, die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, an die wir sie schicken sollen.

Schreib uns so schnell wie möglich an info@biomecanics.com, und wir versuchen es. Sobald die Zahlung angenommen ist, können wir eine Stornierung oder Änderung der Bestellung jedoch nicht garantieren, denn sie geht sofort in die Bearbeitung. Das ändert nichts an deinem Widerrufsrecht: Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Kalendertage (30 laut unserer Geschäftspolitik) Zeit, sie zurückzusenden.

Prüf, ob die Kartendaten korrekt sind, ob die Karte nicht abgelaufen ist, ob du das mit deiner Bank vereinbarte Kauflimit nicht überschritten hast und ob du die Verifizierung deiner Bank abgeschlossen hast. Wenn der Fehler erneut auftritt, versuch es mit einer anderen Zahlungsart oder in einem anderen Browser.

Ich habe es mehrmals versucht, und es klappt immer noch nicht.

Gib dem System eine kleine Pause. Mehrere Versuche hintereinander können von den Betrugsschutzsystemen des Zahlungsanbieters und deiner Bank zurückgehalten werden und am Ende doppelte Bestellungen erzeugen. Schreib uns an info@biomecanics.com, bevor du es erneut versuchst: Wir prüfen den tatsächlichen Status der Transaktion und lösen das Problem gemeinsam mit dir.

Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe keine Bestellung.

Manchmal hält die Bank den Betrag als Vorautorisierung zurück, auch wenn der Kauf nicht abgeschlossen wurde; in diesem Fall wird das Geld nach einigen Tagen automatisch freigegeben. Schreib uns an info@biomecanics.com mit dem Zahlungsbeleg, deinem Vor- und Nachnamen und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und wir prüfen das.

Ja. Du kannst mehrere Größen oder Modelle bestellen, sie in Ruhe zu Hause anprobieren und die zurückschicken, die nicht richtig passen. Wirf vor der Auswahl einen Blick in die Größentabelle. Bedingungen, Fristen und Kosten der Rücksendung findest du auf der Seite „Rücksendungen“.

Schreib uns an info@biomecanics.com, ruf uns unter (+34) 966 633 941 an oder schick uns eine WhatsApp-Nachricht an (+34) 610 843 398. Wir sind montags bis freitags von 9:00 bis 14:00 Uhr für dich da.