Rücksendungen

30 Kalendertage ab Erhalt. Die ersten 14 Tage sind dein gesetzliches Widerrufsrecht, das du ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe ausüben kannst; der Rest ist eine freiwillige Verlängerung von uns, die dieses Recht weder ersetzt noch einschränkt. Die Frist ist ganzjährig dieselbe. Wenn wir dir mehrere Artikel einer Bestellung getrennt liefern, zählt sie ab Erhalt des letzten Artikels.

Über dein Konto: Geh zu „Mein Konto“, öffne „Meine Bestellungen“, wähle die Bestellung aus und klick auf „Rückgabe anfragen“. Denk daran: Bei einer Rücksendung für einen Umtausch musst du zuerst den neuen Kauf getätigt haben, damit die Rücksendekosten entfallen. Wenn wir die Rücksendung annehmen, schicken wir dir das Versandetikett und die Anleitung für die Abgabe des Pakets. 

Du kannst die Schuhe anprobieren und so prüfen, wie du es in einem Geschäft tun würdest, um zu sehen, wie sie sind und wie sie sitzen: Das berührt dein Recht nicht. Abgelehnt würde die Rücksendung nur, wenn die Schuhe über diese Prüfung hinaus benutzt wurden (Tragen auf der Straße, Abnutzung, Verschmutzung oder Beschädigung); in diesem Fall würden wir dich informieren und dir das Produkt zurückschicken. Wegen des Zustands des Kartons wird keine Rücksendung abgelehnt. Uns ist klar, dass der Karton beim Transport beschädigt werden kann, deshalb ist es wichtig, dass du eine Verpackung verwendest, die ihn so gut wie möglich schützt

3,95 € in Spanien und 9,95 € in den übrigen Ländern der Europäischen Union. Das sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung mit dem Etikett, das wir dir zur Verfügung stellen; sie werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wir berechnen dir nichts, wenn das erhaltene Produkt nicht das bestellte ist, wenn es einen Herstellungsfehler hat und wenn du es zurückschickst, weil du für einen Größen- oder Modellwechsel eine neue Bestellung aufgegeben hast. Wenn du das Paket lieber selbst verschickst, kannst du das tun und trägst dann Kosten und Transportrisiko; unfreie Sendungen können wir allerdings nicht annehmen.

Ja. Wenn du den Kauf widerrufst, erstatten wir dir alles, was du bezahlt hast, einschließlich der Lieferkosten. Vom Erstattungsbetrag abgezogen werden nur die Rücksendekosten, die eine separate, eigenständige Gebühr sind.

Spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen. Wir erstatten den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das du verwendet hast; Gutscheine oder Coupons stellen wir stattdessen nicht aus. Wir informieren dich per E-Mail, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Wenn die Frist abgelaufen ist und du deine Erstattung nicht erhalten hast, kontaktiere uns, und wir sehen nach.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an: Gib eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe bzw. dem gewünschten Modell auf und veranlasse danach die Rücksendung des Paares, das du hast. Der Umtausch kostet dich nichts: Da du eine neue Bestellung aufgegeben hast, ziehen wir dir die Rücksendekosten nicht ab. Die neue Bestellung wird zum aktuellen Preis des Produkts berechnet; wenn du das zurückgeschickte Paar mit einem inzwischen abgelaufenen Rabatt gekauft hast, gilt für dich weiterhin dieser Preis, sofern du dasselbe Modell in einer anderen Größe nimmst: Die Differenz schreiben wir dir bei der Bearbeitung der Rücksendung gut. Beides muss auch nicht zeitgleich passieren: Die neue Bestellung wird verschickt, sobald du sie bestätigst, ohne dass wir auf die Rücksendung warten.

Genau den Betrag, den du bezahlt hast, mit bereits abgezogenem Rabatt. Einmal-Gutscheine gelten als eingelöst und werden nicht reaktiviert. Und wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückschickst und dadurch die Bedingungen einer Aktion nicht mehr erfüllst, berechnen wir den Rabatt für das, was du behältst, neu.

Es ist sinnvoll, sie beizulegen, weil wir so deine Bestellung zuordnen und die Erstattung beschleunigen können. Wenn du sie nicht hast, schreib uns an info@biomecanics.com mit deiner Bestellnummer, und wir bearbeiten die Rücksendung trotzdem. Einhalten musst du aber die Frist und die Bedingungen für das Produkt.

Schick uns das Produkt in seinem Originalkarton oder seiner Originalverpackung und mit seinen Etiketten zurück, und schütze den Schuhkarton mit einer Tüte oder einer Umverpackung. Kleb das Versandetikett dort auf, nicht direkt auf den Produktkarton. Und bewahre den Beleg, den du bei der Abgabe erhältst, oder deine Sendungsnummer auf: Damit kannst du nachweisen, dass du uns das Paket geschickt hast.

In einem SEUR-Paketshop, wenn du in Spanien bist, und bei einem UPS Access Point in den übrigen Ländern der Europäischen Union. Wir holen das Paket nicht bei dir zu Hause ab: Wenn wir die Rücksendung annehmen, schicken wir dir ein digitales Versandetikett – du druckst es aus oder zeigst es als QR-Code auf dem Handy vor – und die Anleitung für die Abgabe.

Ja, und in diesem Fall werden die Rücksendekosten nur einmal berechnet: Du bezahlst den Transport des Pakets, und es ist ein einziges Paket. Leg am besten den Lieferschein jeder Bestellung bei, damit wir sie zuordnen können. Die Erstattung wird dagegen Bestellung für Bestellung bearbeitet, und jede geht an das Zahlungsmittel zurück, mit dem sie bezahlt wurde. Und wenn du eine Bestellung aus einem anderen unserer Shops in den Karton legst, bearbeitet dieser Shop ihre Erstattung separat.

Nein. Die Geschäfte, die unsere Schuhe verkaufen, sind unabhängige Unternehmen und bearbeiten keine Bestellungen dieser Website. Deine Rücksendung läuft immer über diese Website.

Wir haften 3 Jahre ab Lieferung für Vertragswidrigkeiten des Produkts. Schreib uns an info@biomecanics.com mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos von dem, was dir aufgefallen ist, und wir prüfen den Fall. In diesen Fällen ist unsere Qualitätsabteilung für die Prüfung zuständig.