Domande frequenti

Scegli il modello, la taglia e il colore, aggiungilo al carrello e vai al pagamento. Prima di confermare vedrai il riepilogo con il prezzo totale, le spese di spedizione (se previste) e l'indirizzo di consegna. Controlla l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare che ci lasci: sono quelli che useremo noi e il corriere per avvisarti.

Scrivici a info@biomecanics.com indicando in quale passaggio ti blocchi e quale messaggio compare, oppure chiamaci al (+34) 966 633 941 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00. Con queste informazioni possiamo risolvere il problema più in fretta.

Con carta di credito o di debito (Visa, Mastercard e American Express) tramite Shopify Payments. Puoi pagare anche con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal oppure, se preferisci dilazionare il pagamento, con Klarna. Nella schermata di pagamento vedrai le opzioni disponibili per il tuo paese prima di confermare qualsiasi cosa. Non accettiamo bonifico bancario né contrassegno.

Quasi sempre dipende dal metodo di pagamento stesso: un dato digitato male, una carta scaduta o un limite di spesa impostato dalla tua banca. Controlla i dati e, se l'errore si ripete, rivolgiti al tuo istituto bancario e scrivici a info@biomecanics.com.

Nel passaggio del pagamento, nel campo del codice sconto. Scrivilo esattamente com'è, senza spazi, e premi «Applica»: vedrai lo sconto nel totale prima di confermare. Inseriscilo in quel momento, perché dopo non è più possibile aggiungerlo.

Una volta confermato il pagamento, l'ordine passa in preparazione e non possiamo annullarlo, modificarlo né garantirti un cambio di indirizzo. Se ti serve altro, effettua un nuovo acquisto. Questo non pregiudica il tuo diritto di recesso: quando ricevi l'ordine hai 14 giorni di calendario (30 per la nostra politica commerciale) per restituirlo.

I motivi più comuni sono che l'articolo sia esaurito, che i dati di fatturazione non possano essere verificati, che ci sia un errore di prezzo nella scheda prodotto o che i nostri sistemi di prevenzione delle frodi segnalino l'ordine per una verifica. Se annulliamo un ordine ti avvisiamo e ti rimborsiamo l'intero importo. Scrivici a info@biomecanics.com e ti diciamo cosa è successo al tuo.

Quando c'è disponibilità nel magazzino centrale, sì. Nella scheda del prodotto puoi chiederci un avviso via e-mail non appena quella taglia torna disponibile.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

In Spagna, 2-3 giorni lavorativi con SEUR. Nel resto dell'Unione europea, 3-5 giorni lavorativi con UPS, a seconda della destinazione. Prepariamo e spediamo dal lunedì al venerdì, quindi per un ordine confermato nel fine settimana o in un giorno festivo il conteggio parte dal giorno lavorativo successivo.

In Spagna la spedizione è gratuita a partire da 40 €; per importi inferiori costa 4,95 €. Nel resto dell'Unione europea è gratuita a partire da 60 €; per importi inferiori, 9,95 €.

Con SEUR in Spagna e con UPS nel resto dell'Unione europea.

Sì. Il corriere ti invia un'e-mail, e in Spagna anche un SMS, con la previsione di consegna e il link per il tracciamento. Tienilo a portata di mano se hai bisogno di scriverci.

La consegna è organizzata dal corriere e non possiamo garantirti una fascia oraria precisa, né che il corriere telefoni prima di consegnare. Per questo è importante che ci lasci un numero di cellulare corretto.

L'ordine verrà lasciato in un punto di ritiro del corriere vicino a te, così potrai ritirarlo quando ti è più comodo. Il corriere ti indica quale e, se l'ordine non viene ritirato entro 5 giorni, il pacco torna al mittente con l'addebito delle spese di restituzione.

Scrivici il prima possibile a info@biomecanics.com indicando il numero d'ordine: se siamo ancora in tempo, lo correggiamo. Se l'ordine è già partito non possiamo garantirlo, e l'eventuale sovrapprezzo applicato dal corriere per il cambio di indirizzo è a tuo carico.

Controlla prima il link di tracciamento del corriere e la tua e-mail, compresa la cartella della posta indesiderata: potrebbe esserci un avviso di consegna, oppure il pacco potrebbe essere in attesa in un punto di ritiro del corriere. Verifica anche che l'indirizzo dell'ordine sia corretto. Se ancora non lo trovi, scrivici a info@biomecanics.com con il numero d'ordine e lo verifichiamo insieme a te.

In Spagna e in altri 24 paesi dell'Unione europea. Trovi l'elenco completo nella pagina Spedizioni. Al di fuori dell'Unione europea non arriviamo ancora.

Per ora no. Sono destinazioni con procedure doganali proprie e non possiamo ancora offrirti condizioni ragionevoli. Scrivici a info@biomecanics.com e ti indichiamo il punto vendita più vicino a te.

Con la merce viaggia la distinta di imballaggio o bolla di consegna, in cui sono riportati gli articoli dell'ordine. La fattura la emettiamo su richiesta: scrivici a info@biomecanics.com indicando l'intestatario della fattura, il numero d'ordine e l'indirizzo email a cui vuoi riceverla.

30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine. I primi 14 corrispondono al tuo diritto legale di recesso; il resto è un'estensione che ti offriamo e che non lo sostituisce né lo limita.

Dal tuo account: accedi a «Il mio account», apri «I miei ordini», seleziona l'ordine e premi «Richiedi reso». Quando accettiamo la richiesta ti inviamo un'etichetta digitale (puoi stamparla o mostrarla dal cellulare come codice QR) e consegni il pacco in un punto SEUR, se sei in Spagna, o in un punto UPS nel resto dell'Unione europea. Non passiamo a ritirarlo a domicilio. Se hai acquistato come ospite, scrivici a info@biomecanics.com con il numero d'ordine o chiamaci al (+34) 966 633 941 e lo gestiamo insieme a te. Se preferisci, puoi restituirlo con mezzi propri, assumendoti il costo e il rischio del trasporto; non possiamo invece accettare spedizioni in porto assegnato.

Nel negozio online non effettuiamo cambi diretti: fai un nuovo ordine con la taglia o il modello che ti serve e richiedi il reso del primo. Il cambio è gratuito: dato che c'è un nuovo ordine, non ti addebitiamo il costo del reso. Il nuovo ordine viene addebitato al prezzo che il prodotto ha in quel momento.

Puoi far provare le scarpe a chi le indosserà, come faresti in negozio: questo non pregiudica il tuo diritto di restituirle. È consigliabile restituirle nella scatola originale e con tutto ciò che conteneva (etichette, documenti e altri elementi), e non incollare nulla direttamente sulla scatola del prodotto. Se tornano usate oltre questo limite, con segni di usura da esterno, sporche o danneggiate, detrarremo dal rimborso la diminuzione di valore corrispondente e ti spiegheremo come l'abbiamo calcolata.

Ci aiutano a identificare il tuo ordine e a velocizzare il rimborso, ma non sono un requisito per esercitare il tuo diritto. Se non puoi fornirli, scrivici a info@biomecanics.com e gestiamo comunque il reso.

Il costo diretto del reso è di 3,95 € in Spagna e di 9,95 € nel resto dell'Unione europea, e viene detratto dall'importo che ti rimborsiamo. Non ti costa nulla in tre casi: quando il prodotto ricevuto non è quello che hai ordinato, quando presenta un difetto di fabbricazione e quando lo restituisci perché hai fatto un nuovo ordine per cambiare taglia o modello.

Sì. Se eserciti il recesso ti rimborsiamo le spese di spedizione che hai pagato, insieme all'importo dei prodotti. Viene detratto solo il costo del reso.

Al massimo entro 14 giorni di calendario da quando ci comunichi che vuoi restituire l'ordine, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo attendere di ricevere il pacco o che tu ci dimostri di averlo spedito, a seconda di cosa avvenga prima.

Se trascorsi 14 giorni di calendario da quando ci hai comunicato il reso non vedi l'accredito sul tuo conto, scrivici a info@biomecanics.com e verifichiamo. Tieni presente che, una volta disposto il rimborso, i tempi in cui compare nel tuo estratto conto dipendono dalla tua banca.

No. Gli acquisti fatti in questo negozio online si restituiscono tramite lo stesso canale.

Sì, se il cambio riguarda lo stesso modello in un'altra taglia. Poiché non effettuiamo cambi diretti, il nuovo ordine viene addebitato al prezzo che il prodotto ha in quel momento; se la promozione è già terminata, ti accreditiamo la differenza quando gestiamo il reso del primo. Se invece chiedi un modello diverso, il nuovo ordine ha il prezzo in vigore e, per il reso del primo, ti rimborsiamo quanto hai pagato, con lo sconto già applicato.

Esattamente quanto hai pagato, con lo sconto già applicato. I coupon monouso si considerano utilizzati e non vengono riattivati. Se restituisci solo una parte dell'ordine e di conseguenza viene meno la condizione di una promozione, ricalcoliamo lo sconto su ciò che tieni.

Rispondiamo dei difetti di conformità per 3 anni dalla consegna. Se rilevi un difetto di fabbricazione, scrivici a info@biomecanics.com con il numero d'ordine e alcune foto di ciò che vedi, e i nostri esperti del reparto Qualità esamineranno il caso.

Se le hai acquistate in un negozio multimarca o su un altro sito, la garanzia legale di conformità spetta al negozio in cui hai fatto l'acquisto, non al produttore. Rivolgiti a quel punto vendita con il prodotto e la prova d'acquisto: se lo ritiene opportuno, può contattare il team Qualità del Gruppo Garvalín per esaminare le calzature e trovare la soluzione migliore. Da qui possiamo gestire solo le segnalazioni relative agli ordini effettuati su biomecanics.com.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Misura il piede senza scarpe, in piedi e con il peso in appoggio, e confronta la misura in centimetri con la nostra guida alle taglie: lì vedrai quale taglia corrisponde. Se hai un dubbio tra due taglie, scrivici a info@biomecanics.com e ti aiutiamo.

Non è consigliabile. Ogni piede ha la sua forma e il suo modo di poggiare a terra, e una scarpa già usata si è adattata all'appoggio di chi l'ha portata. Per un piede in crescita non si consiglia di riutilizzare le calzature.

Dipende dal materiale. Nella pagina Cura delle calzature ti spieghiamo come trattare ciascuno; come regola generale, spazzola a secco, pulisci con un panno umido e lascia asciugare all'aria, lontano da fonti di calore diretto.

Nel negozio online, per ora, no. Se ti serve un paio di solette di ricambio, rivolgiti a un negozio specializzato: lì potranno consigliarti in base al piede di chi le userà.

Il colore che ho ricevuto non è uguale a quello della foto.

Cerchiamo di rendere le immagini il più fedeli possibile, ma la tonalità può variare leggermente a seconda dello schermo e dell'illuminazione. Se ritieni che ciò che hai ricevuto non corrisponda a ciò che hai acquistato, scrivici a info@biomecanics.com e verifichiamo.

Sono progettate e sviluppate nella nostra sede di Elche (Alicante) e prodotte in diversi stabilimenti, sempre sotto la supervisione dei nostri team. Controlliamo il processo all'origine e ricontrolliamo il prodotto quando arriva nel nostro magazzino, ed esigiamo da ogni stabilimento il rispetto dei diritti umani.

Indicano di che cosa è fatta ogni parte della scarpa: la tomaia, la fodera e la soletta, e la suola. Ogni simbolo corrisponde a un tipo di materiale (pelle, pelle rivestita, tessuto o altri materiali) e il suo uso è obbligatorio per legge.

No. Il pagamento viene elaborato nell'ambiente sicuro del gateway di pagamento e noi non abbiamo accesso ai dati della tua carta. Per questo te li richiede a ogni acquisto.

Li usiamo per gestire il tuo ordine e assisterti. Nell'Informativa sulla privacy trovi i dettagli e come esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica e cancellazione; per esercitarli, scrivici a info@biomecanics.com.

Scrivici a info@biomecanics.com, chiamaci al (+34) 966 633 941 o mandaci un messaggio WhatsApp al (+34) 610 843 398. Siamo a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00, e rispondiamo alle e-mail in ordine di arrivo.