Resi

30 giorni di calendario dal ricevimento. I primi 14 sono il tuo diritto legale di recesso, che puoi esercitare senza dare spiegazioni e senza penali; il resto è un'estensione commerciale che ti offriamo noi, che non lo sostituisce né lo limita. Il termine è lo stesso tutto l'anno. Se in uno stesso ordine ti consegniamo più articoli separatamente, si conta dal ricevimento dell'ultimo.

Dal tuo account: entra in «Il mio account», apri «I miei ordini», seleziona l'ordine e premi «Richiedi reso». Ricorda che, se si tratta di un reso per cambio, devi aver effettuato prima il nuovo acquisto perché i costi del reso siano azzerati. Quando lo accettiamo, ti inviamo l'etichetta di spedizione e le istruzioni per consegnare il pacco. 

Puoi provarle e maneggiarle come faresti in negozio, per vedere come sono e come ti calzano: questo non pregiudica il tuo diritto. Il reso verrebbe rifiutato solo se le scarpe fossero state usate oltre questa prova (in strada, con segni di usura, sporco o danni); in quel caso ti avviseremmo e ti rispediremmo il prodotto. Un reso non viene rifiutato per lo stato della scatola. Sappiamo che il trasporto può danneggiarla, perciò è importante usare un imballaggio esterno che la protegga il più possibile

3,95 € in Spagna e 9,95 € nel resto dell'Unione europea. È il costo diretto per rispedirci il prodotto con l'etichetta che ti forniamo, e viene detratto dall'importo che ti rimborsiamo. Non ti addebitiamo nulla quando il prodotto che hai ricevuto non è quello che hai ordinato, quando ha un difetto di fabbricazione e quando fai il reso perché hai fatto un nuovo ordine per cambiare taglia o modello. Se preferisci spedirlo per conto tuo puoi farlo, assumendoti il costo e il rischio del trasporto; non possiamo invece accettare spedizioni in porto assegnato.

Sì. Se recedi dall'acquisto ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna. L'unica cosa che viene detratta dal rimborso è il costo del reso, che è un addebito diverso e indipendente.

Al massimo entro 14 giorni di calendario. Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento che hai usato; non emettiamo buoni né coupon al suo posto. Ti avvisiamo via email quando la procedura è conclusa. Se il termine è trascorso e non hai ricevuto il rimborso, contattaci e verifichiamo.

Non effettuiamo cambi diretti: fai un nuovo ordine con la taglia o il modello che vuoi e poi richiedi il reso di quello che hai. Il cambio non ti costa nulla: avendo registrato un nuovo ordine, non ti tratteniamo il costo del reso. Il nuovo ordine viene addebitato al prezzo che il prodotto ha in quel momento e, se quello che restituisci l'avevi acquistato con uno sconto ormai terminato, ti manteniamo quel prezzo purché il cambio sia dello stesso modello in un'altra taglia: ti rimborsiamo la differenza quando gestiamo il reso. Non è nemmeno necessario che le due cose coincidano nel tempo: il nuovo ordine parte quando lo confermi, senza aspettare che ci arrivi quello che restituisci.

Esattamente quello che hai pagato, con lo sconto già applicato. I coupon monouso si considerano utilizzati e non vengono riattivati. E se restituisci solo una parte dell'ordine e così non soddisfi più le condizioni di una promozione, ricalcoliamo lo sconto su ciò che tieni.

Conviene allegarli perché ci permettono di identificare il tuo ordine e velocizzare il rimborso. Se non li hai, scrivici a info@biomecanics.com con il numero d'ordine e procediamo comunque. Devi invece rispettare il termine e le condizioni relative al prodotto.

Rimandaci il prodotto nella sua scatola o confezione originale e con le etichette, e proteggi la scatola delle scarpe con una busta o un imballo esterno. Applica lì l'etichetta di spedizione, non direttamente sulla scatola del prodotto. E conserva la ricevuta che ti danno alla consegna, o il numero di tracciamento: ti serve per dimostrare che ce l'hai spedito.

In un punto SEUR se sei in Spagna, e in un punto UPS nel resto dell'Unione europea. Non passiamo a ritirarlo a domicilio: quando accettiamo il reso ti inviamo un'etichetta digitale (la stampi o la mostri sul cellulare come codice QR) e le istruzioni per consegnarlo lì.

Sì, e in questo caso il costo del reso si paga una sola volta: quello che paghi è il trasporto del pacco, e il pacco è uno solo. Conviene includere la distinta di imballaggio di ogni ordine, perché ci permette di identificarli. Il rimborso, invece, si gestisce ordine per ordine, e ciascuno torna sul metodo di pagamento usato per l'acquisto. E se nella scatola metti un ordine di un altro dei nostri negozi, sarà quel negozio a gestirne il rimborso a parte.

No. I negozi che vendono le nostre scarpe sono attività indipendenti e non gestiscono gli ordini di questo sito. Il tuo reso viene gestito sempre tramite questo sito.

Rispondiamo dei difetti di conformità del prodotto per 3 anni dalla consegna. Scrivici a info@biomecanics.com con il numero d'ordine e qualche foto di ciò che hai notato e verifichiamo. In questi casi, la supervisione della verifica spetta al reparto Qualità.