Cumpărare și plată

Cum cumperi, pas cu pas

  1. Alege modelul, mărimea și culoarea și adaugă-l în coș. Dacă ai nelămuriri legate de mărime, consultă mai întâi Ghidul de mărimi. Ai tot ce îți trebuie? Apasă „Finalizează comanda” și verifică cu grijă rezumatul cumpărăturii
  2. Autentifică-te, creează un cont sau continuă ca invitat și completează datele de livrare. Verifică pe îndelete adresa, telefonul mobil și e-mailul: sunt datele prin care te vom contacta noi și curierul.
  3. Alege modalitatea de plată și confirmă comanda. Imediat ce plata este aprobată, îți trimitem un e-mail de confirmare. Pentru siguranța ta, valoarea maximă a unei comenzi este de 400 €. Împarte cumpărăturile în două comenzi pentru a continua.
  4. Verifică totul înainte de a plăti: odată ce plata a fost acceptată, nu putem garanta anularea sau modificarea comenzii. Acest lucru nu îți afectează dreptul de retragere: după ce primești comanda, ai la dispoziție 14 zile calendaristice (30 de zile prin politica noastră comercială) ca s-o returnezi.

Întrebări despre cumpărare și plată

Cum știu că mi-a fost confirmată comanda?

Când plata este aprobată, îți trimitem un e-mail de confirmare cu numărul comenzii, articolele, prețul total cu taxele incluse, costurile de livrare (dacă există), modalitatea de plată și de livrare, informațiile despre dreptul tău de retragere împreună cu formularul aferent și garanția legală de conformitate de 3 ani. Păstrează-l: este dovada cumpărăturii tale.
Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce fac?

Caută-l mai întâi în dosarul Spam sau Mesaje nedorite și adaugă info@biomecanics.com în lista de contacte, ca să nu se mai întâmple. Dacă nu apare, verifică la bancă dacă plata a fost debitată și scrie-ne la info@biomecanics.com cu dovada plății, numele și prenumele tău și adresa de e-mail cu care ai cumpărat.
Ce modalități de plată sunt acceptate?

Poți plăti cu cardul de credit sau de debit (Visa, Mastercard și American Express) prin Shopify Payments, dar și cu Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal sau, dacă preferi să amâni plata, cu Klarna. Pe ecranul de plată vei vedea opțiunile disponibile pentru țara ta înainte de a confirma ceva. Nu acceptăm transfer bancar și nici plata ramburs.
Trebuie să-mi fac cont ca să cumpăr?

Nu. Poți cumpăra ca invitat, doar cu datele necesare pentru a-ți trimite comanda. Dacă îți creezi un cont, îți salvezi adresele și poți urmări de acolo starea și istoricul comenzilor.
Există o valoare maximă pentru o comandă?

Da, pentru prevenirea fraudei. Pentru siguranța ta, valoarea maximă a unei comenzi este de 400 €. Împarte cumpărăturile în două comenzi pentru a continua: nu există nicio limită pentru cât poți cumpăra, ci doar pentru valoarea fiecărei comenzi.
Este sigur să plătesc pe site?

Da. Plata se procesează prin procesatorul de plăți securizat al magazinului: datele cardului tău ajung criptate la instituția care gestionează încasarea și nu rămân stocate pe serverele noastre. Banca îți poate cere o verificare suplimentară pentru a autoriza tranzacția, de obicei din aplicația ei sau prin SMS; este un pas obligatoriu și înseamnă că totul merge bine.
Prețurile includ taxele?

Da. Toate prețurile sunt afișate în euro, cu taxele deja incluse. Costurile de livrare, când se aplică, se calculează în funcție de destinație și le vezi în rezumat înainte de a confirma plata. Toate detaliile le găsești pe pagina Livrare.
Primesc factură?

Odată cu marfa primești nota de livrare, în care sunt trecute articolele din comandă. Ai nevoie de factură? Scrie-ne la info@biomecanics.com și indică titularul facturii, numărul comenzii și adresa de e-mail la care vrei s-o primești.
Pot anula sau modifica o comandă?

Scrie-ne cât mai repede la info@biomecanics.com și încercăm, dar, odată ce plata a fost acceptată, nu putem garanta nici anularea, nici modificarea comenzii: intră imediat în pregătire. Acest lucru nu îți afectează dreptul de retragere: după ce primești comanda, ai la dispoziție 14 zile calendaristice (30 de zile prin politica noastră comercială) ca s-o returnezi.
Primesc o eroare la plată. Ce verific?

Verifică dacă datele cardului sunt corecte, dacă nu a expirat, dacă nu ai depășit limita de cumpărături stabilită cu banca și dacă ai finalizat verificarea pe care ți-o cere banca. Dacă eroarea se repetă, încearcă altă modalitate de plată sau un alt browser.

Am încercat de mai multe ori și tot nu merge.

Lasă sistemului puțin răgaz. Încercările repetate pot fi reținute de sistemele antifraudă ale procesatorului de plăți și ale băncii tale și pot ajunge să genereze comenzi duplicate. Scrie-ne la info@biomecanics.com înainte de a încerca din nou: verificăm starea reală a tranzacției și rezolvăm problema împreună cu tine.

Mi s-a debitat suma din cont, dar nu am nicio comandă.

Uneori banca blochează suma ca preautorizare, chiar dacă achiziția nu ajunge să se finalizeze; în acest caz, banii se deblochează automat după câteva zile. Scrie-ne la info@biomecanics.com cu dovada plății, numele și prenumele tău și adresa de e-mail cu care ai făcut cumpărătura, iar noi verificăm.
Pot comanda mai multe mărimi și le pot returna pe cele care nu se potrivesc?

Da. Poți comanda mai multe mărimi sau modele, le probezi liniștit acasă și le returnezi pe cele care nu se potrivesc piciorului. Înainte să alegi, aruncă o privire în Ghidul de mărimi. Condițiile, termenele și costul returului le găsești pe pagina dedicată returului.
Cu cine pot vorbi dacă mai am întrebări?

Scrie-ne la info@biomecanics.com, sună-ne la (+34) 966 633 941 sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la (+34) 610 843 398. Îți răspundem de luni până vineri, de la 9:00 la 14:00.