Retururi

30 de zile calendaristice de la primire. Primele 14 sunt dreptul tău legal de retragere, pe care îl poți exercita fără să dai explicații și fără penalități; restul este o prelungire comercială din partea noastră, care nu îl înlocuiește și nici nu îl limitează. Termenul este același pe tot parcursul anului. Dacă într-o comandă îți livrăm mai multe articole separat, termenul curge de la primirea ultimului.

Din contul tău: intră în Contul meu, deschide Comenzile mele, selectează comanda și apasă pe „Solicită un retur”. Reține că, dacă returnezi produsul pentru un schimb, trebuie să fi făcut mai întâi noua achiziție pentru a nu ți se percepe costurile de retur. După ce acceptăm returul, îți trimitem eticheta de transport și instrucțiunile pentru predarea coletului. 

Poți proba și manipula încălțămintea așa cum ai face într-un magazin, pentru a vedea cum este și cum ți se potrivește: acest lucru nu îți afectează dreptul. Returul ar fi refuzat doar dacă încălțămintea a fost utilizată dincolo de această verificare (purtată afară, cu uzură, murdărie sau deteriorări), iar în acest caz te-am informa și ți-am retrimite produsul. Returul nu este refuzat din cauza stării cutiei. Înțelegem că transportul o poate deteriora, de aceea este important să folosești un ambalaj care să o protejeze pe cât posibil.

3,95 € în Spania și 9,95 € în restul Uniunii Europene. Este costul direct al returnării produsului cu eticheta pe care ți-o punem la dispoziție și se scade din suma pe care ți-o rambursăm. Nu îți percepem nimic atunci când produsul primit nu este cel comandat, când are un defect de fabricație sau când returnezi pentru că ai plasat o comandă nouă ca să schimbi mărimea sau modelul. Dacă preferi să-l trimiți pe cont propriu, poți face asta, asumându-ți costul și riscul transportului; ce nu putem accepta sunt coletele trimise cu plata transportului la destinatar.

Da. Dacă te retragi din contract, îți rambursăm tot ce ai plătit, inclusiv costurile de livrare. Singurul lucru care se scade din rambursare este costul returului, care este o taxă distinctă și separată.

În cel mult 14 zile calendaristice. Îți rambursăm suma prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o; nu oferim vouchere sau cupoane în locul rambursării. Te anunțăm prin e-mail când procesul se încheie. Dacă termenul a fost depășit și nu ai primit rambursarea, contactează-ne și vom verifica situația.

Nu facem schimburi directe: plasează o comandă nouă cu mărimea sau modelul dorit și apoi solicită returul produsului pe care îl ai. Schimbul nu te costă nimic: întrucât ai înregistrat o comandă nouă, nu scădem costul returului. Noua comandă se plătește la prețul produsului din acel moment și, dacă ai cumpărat produsul returnat cu o reducere care s-a încheiat între timp, păstrăm acel preț dacă schimbul este pentru același model, într-o altă mărime: îți rambursăm diferența când procesăm returul. Operațiunile nu trebuie nici să coincidă în timp: noua comandă este expediată când o confirmi, fără să așteptăm să primim produsul pe care îl returnezi.

Exact ce ai plătit, cu reducerea deja aplicată. Cupoanele de unică folosință se consideră utilizate și nu se reactivează. Iar dacă returnezi doar o parte din comandă și astfel nu mai îndeplinești condițiile unei promoții, recalculăm reducerea pentru ce păstrezi.

Este util să le incluzi, deoarece ne permit să identificăm comanda și să grăbim rambursarea. Dacă nu le ai, scrie-ne la info@biomecanics.com cu numărul comenzii și vom procesa returul oricum. Trebuie însă să respecți termenul și condițiile privind produsul.

Returnează-ne produsul în cutia sau în ambalajul original și cu etichetele, iar cutia încălțămintei pune-o într-o pungă sau într-un ambalaj exterior care s-o protejeze. Lipește eticheta de transport pe acesta, nu direct pe cutia produsului. Și păstrează dovada pe care o primești la predare sau numărul de urmărire: îți servește ca să demonstrezi că ne-ai trimis coletul.

La un punct de predare SEUR, dacă ești în Spania, și UPS, în restul Uniunii Europene. Nu venim să ridicăm coletul de la domiciliu: după ce acceptăm returul, îți trimitem o etichetă digitală – o tipărești sau o arăți pe telefon drept cod QR – și instrucțiunile ca să-l predai acolo.

Da, iar în acest caz costul returului se percepe o singură dată: ce plătești este transportul coletului, iar coletul este unul singur. E bine să incluzi nota de livrare a fiecărei comenzi, pentru că ne permite să le identificăm. Rambursarea, în schimb, se procesează pentru fiecare comandă în parte, iar fiecare sumă se întoarce pe metoda de plată cu care s-a cumpărat. Iar dacă pui în cutie o comandă de la un alt magazin de-al nostru, acel magazin îi procesează rambursarea separat.

Nu. Magazinele care vând încălțămintea noastră sunt afaceri independente și nu gestionează comenzile de pe acest site. Returul tău se procesează întotdeauna aici.

Răspundem pentru neconformitatea produsului timp de 3 ani de la livrare. Scrie-ne la info@biomecanics.com cu numărul comenzii și o fotografie cu ceea ce ai observat, iar noi vom verifica situația. În aceste cazuri, verificarea trebuie să fie coordonată de departamentul de Calitate.