Întrebări frecvente

Alege modelul, mărimea și culoarea, adaugă produsul în coș și mergi la plată. Înainte de confirmare vei vedea rezumatul cu prețul total, costurile de livrare (dacă există) și adresa de livrare. Verifică adresa de e-mail și numărul de mobil pe care ni le lași: pe acestea le vom folosi noi și curierul ca să te anunțăm.

Scrie-ne la info@biomecanics.com și spune-ne la ce pas se blochează comanda și ce mesaj îți apare sau sună-ne la (+34) 966 633 941, de luni până vineri, de la 9:00 la 14:00. Cu aceste informații putem rezolva problema mai repede.

Cu cardul de credit sau de debit – Visa, Mastercard și American Express – prin Shopify Payments. Poți plăti și cu Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal sau, dacă preferi să amâni plata, cu Klarna. Pe pagina de plată vei vedea opțiunile disponibile pentru țara ta, fără să fi confirmat încă nimic. Nu acceptăm transfer bancar și nici plata ramburs.

Aproape întotdeauna cauza ține de metoda de plată: o informație tastată greșit, un card expirat sau o limită de cheltuieli stabilită de banca ta. Verifică datele și, dacă eroarea se repetă, ia legătura cu banca și scrie-ne la info@biomecanics.com.

La pasul de plată, în câmpul pentru codul de reducere. Scrie-l exact cum este, fără spații, și apasă „Aplică”: vei vedea reducerea în total înainte de confirmare. Introdu-l în acel moment, pentru că ulterior nu mai poate fi adăugat.

După confirmarea plății, comanda intră în pregătire și nu o mai putem anula sau modifica și nici garanta schimbarea adresei. Dacă ai nevoie de altceva, plasează o comandă nouă. Acest lucru nu îți afectează dreptul de retragere: după ce primești comanda, ai la dispoziție 14 zile calendaristice (30, conform politicii noastre comerciale) pentru a o returna.

Motivele obișnuite sunt că produsul a rămas fără stoc, că datele de facturare nu pot fi verificate, că există o eroare de preț pe pagina produsului sau că sistemele noastre de prevenire a fraudei au marcat comanda pentru verificare. Dacă anulăm o comandă, te anunțăm și îți rambursăm integral suma. Scrie-ne la info@biomecanics.com și îți spunem ce s-a întâmplat cu a ta.

Da, când avem stoc în depozitul central. Pe pagina produsului poți cere să te anunțăm prin e-mail imediat ce mărimea respectivă este din nou disponibilă.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

În Spania, 2–3 zile lucrătoare, prin SEUR. În restul Uniunii Europene, 3–5 zile lucrătoare, prin UPS, în funcție de destinație. Pregătim și expediem comenzile de luni până vineri, așa că, pentru o comandă confirmată în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul începe să curgă din următoarea zi lucrătoare.

În Spania, livrarea este gratuită pentru comenzi de la 40 €; sub această sumă, costă 4,95 €. În restul Uniunii Europene, este gratuită de la 60 €; sub acest prag, costă 9,95 €.

Prin SEUR în Spania și prin UPS în restul Uniunii Europene.

Da. Curierul îți trimite un e-mail, iar în Spania și un SMS, cu data estimată de livrare și linkul de urmărire. Păstrează-l la îndemână dacă ai nevoie să ne scrii.

Livrarea este organizată de curier și nu îți putem garanta un anumit interval orar și nici că livratorul te va suna înainte să predea coletul. De aceea este important să ne lași un număr de mobil corect.

Comanda va fi lăsată într-un punct de ridicare din apropiere, ca s-o ridici când îți convine. Curierul te anunță care este punctul și, dacă în 5 zile nimeni nu ridică comanda, aceasta este returnată la expeditor, cu perceperea costurilor de retur.

Scrie-ne cât mai repede la info@biomecanics.com și menționează numărul comenzii: dacă suntem încă la timp, modificăm adresa. Dacă comanda a plecat deja, nu putem garanta schimbarea, iar costul suplimentar perceput de curier pentru schimbarea adresei este suportat de tine.

Verifică mai întâi linkul de urmărire al curierului și e-mailul, inclusiv dosarul cu mesaje nedorite: poate există o notificare de livrare sau coletul te așteaptă într-un punct de ridicare. Verifică și dacă adresa din comandă este corectă. Dacă tot nu apare, scrie-ne la info@biomecanics.com cu numărul comenzii și verificăm împreună.

În Spania și în alte 24 de țări din Uniunea Europeană. Lista completă o găsești pe pagina Livrare. În afara Uniunii Europene nu livrăm încă.

Deocamdată, nu. Sunt destinații cu formalități vamale proprii și încă nu îți putem oferi condiții rezonabile. Scrie-ne la info@biomecanics.com și îți spunem care este cel mai apropiat punct de vânzare.

Coletul este însoțit de nota de livrare, în care sunt trecute articolele comenzii. Factura o emitem la cerere: scrie-ne la info@biomecanics.com și indică titularul facturii, numărul comenzii și adresa de e-mail la care vrei s-o primești.

30 de zile calendaristice de la primirea comenzii. Primele 14 zile corespund dreptului tău legal de retragere; restul este o prelungire pe care ți-o oferim și care nu îl înlocuiește și nu îl limitează.

Din contul tău: intră în Contul meu, deschide Comenzile mele, selectează comanda și apasă „Solicită returnarea”. După ce acceptăm returul, îți trimitem o etichetă digitală – o poți printa sau o poți arăta pe telefon drept cod QR – și predai coletul într-un punct SEUR, dacă ești în Spania, sau într-un punct UPS, în restul Uniunii Europene. Nu venim să ridicăm coletul de la domiciliu. Dacă ai cumpărat ca invitat, scrie-ne la info@biomecanics.com cu numărul comenzii sau sună-ne la (+34) 966 633 941 și gestionăm returul împreună. Dacă preferi, îl poți returna prin mijloace proprii, asumându-ți costul și riscul transportului; nu putem accepta însă colete trimise cu plata transportului la destinatar.

În magazinul online nu facem schimburi directe: plasează o comandă nouă cu mărimea sau modelul de care ai nevoie și solicită returul primei comenzi. Schimbul este gratuit: pentru că ai plasat o comandă nouă, nu îți scădem costul returului. Comanda nouă se plătește la prețul pe care îl are produsul în acel moment.

Îi poți proba copilului încălțămintea, așa cum ai face într-un magazin: asta nu îți afectează dreptul de a o returna. Este bine să o returnezi în cutia originală și cu tot ce conținea – etichete, documente și celelalte elemente – și să nu lipești nimic direct pe cutia produsului. Dacă produsul revine folosit mai mult de atât, cu urme de purtare pe stradă, murdar sau deteriorat, vom scădea din rambursare diminuarea valorii corespunzătoare și îți vom explica cum am calculat-o.

Ne ajută să identificăm comanda și să accelerăm rambursarea, dar nu sunt o condiție pentru exercitarea dreptului tău. Dacă nu le ai, scrie-ne la info@biomecanics.com și procesăm returul oricum.

Costul direct al returului este de 3,95 € în Spania și de 9,95 € în restul Uniunii Europene și se scade din suma pe care ți-o rambursăm. Returul nu te costă nimic în trei cazuri: când produsul primit nu este cel comandat, când are un defect de fabricație și când returnezi pentru că ai plasat o comandă nouă ca să schimbi mărimea sau modelul.

Da. Dacă îți exerciți dreptul de retragere, îți rambursăm costurile de livrare plătite, împreună cu valoarea produselor. Se scade doar costul returului.

În cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne anunți că vrei să returnezi comanda, prin aceeași modalitate de plată pe care ai folosit-o la cumpărare. Putem aștepta până primim coletul sau până ne dovedești că l-ai expediat, în funcție de care dintre acestea are loc mai întâi.

Dacă, după 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat returul, rambursarea nu apare în contul tău, scrie-ne la info@biomecanics.com și verificăm. Reține că, după ce rambursarea a fost dispusă, timpul în care apare în extrasul de cont depinde de banca ta.

Nu. Produsele cumpărate din acest magazin online se returnează tot prin acest canal.

Da, dacă schimbi același model cu altă mărime. Pentru că nu facem schimburi directe, comanda nouă se plătește la prețul pe care îl are produsul în acel moment; dacă promoția s-a încheiat între timp, îți rambursăm diferența când procesăm returul primei comenzi. Dacă alegi un model diferit, comanda nouă se plătește la prețul în vigoare, iar din returul primei comenzi îți rambursăm suma pe care ai plătit-o, cu reducerea deja aplicată.

Exact suma pe care ai plătit-o, cu reducerea deja aplicată. Cupoanele de unică folosință se consideră utilizate și nu se reactivează. Dacă returnezi doar o parte din comandă și astfel condiția unei promoții încetează să fie îndeplinită, recalculăm reducerea pentru produsele pe care le păstrezi.

Răspundem pentru lipsa de conformitate timp de 3 ani de la livrare. Dacă observi un defect de fabricație, scrie-ne la info@biomecanics.com cu numărul comenzii și fotografii cu ce observi, iar experții noștri din departamentul Calitate vor analiza cazul.

Dacă i-ai cumpărat dintr-un magazin multibrand sau de pe alt site, garanția legală de conformitate revine comerciantului de la care ai cumpărat, nu producătorului. Mergi la acel punct de vânzare cu produsul și dovada cumpărării: dacă va considera necesar, comerciantul poate contacta echipa Calitate a Grupo Garvalín pentru a verifica încălțămintea și a găsi cea mai bună soluție. De aici putem gestiona doar problemele comenzilor plasate pe biomecanics.com.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Măsoară-i piciorul desculț, în picioare și cu greutatea sprijinită pe el, apoi compară lungimea în centimetri cu cea de pe pagina Ghid de mărimi: acolo vei vedea ce mărime i se potrivește. Dacă eziți între două mărimi, scrie-ne la info@biomecanics.com și te ajutăm.

Nu este recomandat. Fiecare picior are forma lui și felul lui de a călca, iar un pantof deja purtat s-a adaptat la călcătura celui care l-a purtat. Pentru un picior în creștere, nu se recomandă refolosirea încălțămintei.

Depinde de material. Pe pagina Îngrijirea încălțămintei îți explicăm cum să întreții fiecare material; ca regulă generală, periază uscat, curăță cu o lavetă umedă și lasă să se usuce la aer, departe de surse de căldură directă.

În magazinul online, deocamdată nu. Dacă ai nevoie de o pereche de branțuri de schimb, mergi la un magazin de specialitate: acolo te pot sfătui în funcție de piciorul copilului.

Culoarea pe care am primit-o nu este la fel ca în fotografie.

Ne străduim ca imaginile să fie cât mai fidele, dar nuanța poate varia ușor în funcție de ecran și de iluminare. Dacă ți se pare că ce ai primit nu corespunde cu ce ai cumpărat, scrie-ne la info@biomecanics.com și verificăm.

Sunt proiectați și dezvoltați la sediul nostru din Elche (Alicante) și fabricați în mai multe centre de producție, întotdeauna sub supravegherea echipelor noastre. Controlăm procesul la origine, verificăm din nou produsul când ajunge în depozitul nostru și cerem fiecărui centru să respecte drepturile omului.

Arată din ce este făcută fiecare parte a pantofului: fața, căptușeala și branțul, și talpa. Fiecare simbol corespunde unui tip de material – piele, piele acoperită, material textil sau alte materiale – și utilizarea lor este obligatorie conform legislației.

Nu. Plata este procesată în mediul securizat al procesatorului de plăți, iar noi nu avem acces la datele cardului tău. De aceea ți le cere din nou la fiecare cumpărătură.

Le folosim pentru a-ți gestiona comanda și a-ți răspunde. În Politica de confidențialitate găsești detaliile și modul în care îți poți exercita drepturile de acces, rectificare și ștergere; pentru a le exercita, scrie-ne la info@biomecanics.com.

Scrie-ne la info@biomecanics.com, sună-ne la (+34) 966 633 941 sau trimite-ne un mesaj pe WhatsApp la (+34) 610 843 398. Îți răspundem de luni până vineri, de la 9:00 la 14:00, iar e-mailurile le procesăm în ordinea primirii.