Επιστροφές

30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή. Οι πρώτες 14 είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας, το οποίο μπορείτε να ασκήσετε χωρίς να δώσετε εξηγήσεις και χωρίς ποινή· οι υπόλοιπες είναι μια δική μας εμπορική παράταση, η οποία δεν το αντικαθιστά ούτε το περιορίζει. Η προθεσμία είναι η ίδια όλο τον χρόνο. Αν σας παραδώσουμε χωριστά περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας, η προθεσμία μετρά από την παραλαβή του τελευταίου.

Από τον λογαριασμό σας: μεταβείτε στην ενότητα Ο λογαριασμός μου, ανοίξτε τις Παραγγελίες μου, επιλέξτε την παραγγελία και πατήστε «Αίτημα επιστροφής». Θυμηθείτε ότι, αν πρόκειται για επιστροφή για αλλαγή, πρέπει πρώτα να έχετε κάνει τη νέα αγορά ώστε να καλυφθούν τα έξοδα επιστροφής. Όταν εγκρίνουμε την επιστροφή, σας στέλνουμε την ετικέτα αποστολής και τις οδηγίες για την παράδοση του δέματος. 

Μπορείτε να δοκιμάσετε και να εξετάσετε τα παπούτσια όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα, για να διαπιστώσετε πώς είναι και πώς σας εφαρμόζουν: αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας. Θα απορρίπταμε την επιστροφή μόνο αν τα παπούτσια είχαν χρησιμοποιηθεί πέρα από αυτόν τον έλεγχο – χρήση στον δρόμο, φθορά, ακαθαρσίες ή ζημιές – και σε αυτή την περίπτωση θα σας ενημερώναμε και θα σας στέλναμε πίσω το προϊόν. Η επιστροφή δεν απορρίπτεται λόγω της κατάστασης του κουτιού. Κατανοούμε ότι το κουτί μπορεί να υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, γι' αυτό είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε ένα περιτύλιγμα που να το προστατεύει όσο το δυνατόν περισσότερο.

3,95 € στην Ισπανία και 9,95 € στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Είναι το άμεσο κόστος για να μας επιστρέψετε το προϊόν με την ετικέτα που σας παρέχουμε και αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφουμε. Δεν σας χρεώνουμε τίποτα όταν το προϊόν που λάβατε δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, όταν έχει κατασκευαστικό ελάττωμα και όταν το επιστρέφετε επειδή κάνατε νέα παραγγελία για να αλλάξετε μέγεθος ή μοντέλο. Αν προτιμάτε να το στείλετε με δικά σας μέσα, μπορείτε, αναλαμβάνοντας το κόστος και τον κίνδυνο της μεταφοράς· αυτό που δεν μπορούμε να δεχτούμε είναι αποστολές με χρέωση του παραλήπτη.

Ναι. Αν υπαναχωρήσετε από την αγορά, σας επιστρέφουμε όλα όσα πληρώσατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης. Το μόνο που αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων είναι το κόστος επιστροφής, που αποτελεί ξεχωριστή και ανεξάρτητη χρέωση.

Το αργότερο σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Σας επιστρέφουμε τα χρήματα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε· δεν εκδίδουμε δωροεπιταγές ή κουπόνια αντί για χρήματα. Σας ενημερώνουμε με e-mail όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία. Αν η προθεσμία έχει παρέλθει και δεν έχετε λάβει τα χρήματα, επικοινωνήστε μαζί μας για να το εξετάσουμε.

Δεν κάνουμε απευθείας αλλαγές: κάντε νέα παραγγελία με το νούμερο ή το μοντέλο που θέλετε και μετά ζητήστε την επιστροφή αυτού που έχετε. Η αλλαγή δεν σας κοστίζει τίποτα: αφού καταχωριστεί νέα παραγγελία, δεν αφαιρούμε το κόστος επιστροφής. Η νέα παραγγελία χρεώνεται στην τιμή που έχει το προϊόν εκείνη τη στιγμή. Αν το προϊόν που επιστρέφετε αγοράστηκε με έκπτωση η οποία έχει πλέον λήξει, διατηρούμε εκείνη την τιμή εφόσον η αλλαγή αφορά το ίδιο μοντέλο σε άλλο νούμερο: σας πιστώνουμε τη διαφορά κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής. Οι δύο διαδικασίες δεν χρειάζεται να συμπίπτουν χρονικά: η νέα παραγγελία αποστέλλεται μόλις την επιβεβαιώσετε, χωρίς να περιμένουμε να παραλάβουμε το προϊόν που επιστρέφετε.

Ακριβώς ό,τι πληρώσατε, με την έκπτωση ήδη εφαρμοσμένη. Τα κουπόνια μίας χρήσης θεωρούνται εξαργυρωμένα και δεν ενεργοποιούνται ξανά. Και αν επιστρέψετε μόνο μέρος της παραγγελίας και έτσι πάψετε να πληροίτε τους όρους μιας προσφοράς, θα υπολογίσουμε ξανά την έκπτωση στα προϊόντα που κρατάτε.

Καλό είναι να τα επισυνάπτετε, επειδή μας επιτρέπουν να εντοπίσουμε την παραγγελία σας και να επισπεύσουμε την επιστροφή χρημάτων. Αν δεν τα έχετε, γράψτε μας στο info@biomecanics.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή και πάλι. Πρέπει πάντως να τηρήσετε την προθεσμία και τους όρους που αφορούν το προϊόν.

Επιστρέψτε μας το προϊόν στο αρχικό του κουτί ή στην αρχική του συσκευασία και με τις ετικέτες του, και προστατέψτε το κουτί των παπουτσιών μέσα σε μια σακούλα ή μια εξωτερική συσκευασία. Κολλήστε την ετικέτα αποστολής εκεί και όχι απευθείας πάνω στο κουτί του προϊόντος. Και φυλάξτε το αποδεικτικό που θα σας δώσουν κατά την παράδοση ή τον αριθμό παρακολούθησης: σας χρησιμεύει για να αποδείξετε ότι μας το στείλατε.

Σε σημείο SEUR, αν βρίσκεστε στην Ισπανία, και σε σημείο UPS στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν περνάμε να το παραλάβουμε από το σπίτι σας: όταν εγκρίνουμε την επιστροφή, σας στέλνουμε μια ψηφιακή ετικέτα – την εκτυπώνετε ή την έχετε στο κινητό ως κωδικό QR – και τις οδηγίες για να το αφήσετε εκεί.

Ναι, και σε αυτή την περίπτωση το κόστος επιστροφής χρεώνεται μία μόνο φορά: αυτό που πληρώνετε είναι η μεταφορά του δέματος, και το δέμα είναι ένα. Καλό είναι να βάλετε μέσα το δελτίο αποστολής κάθε παραγγελίας, γιατί μας επιτρέπει να τις εντοπίσουμε. Η επιστροφή χρημάτων, αντίθετα, γίνεται χωριστά για κάθε παραγγελία, και κάθε ποσό επιστρέφεται στον τρόπο πληρωμής με τον οποίο έγινε η αγορά. Και αν βάλετε στο κουτί μια παραγγελία από άλλο κατάστημά μας, εκείνο το κατάστημα διεκπεραιώνει χωριστά τη δική του επιστροφή χρημάτων.

Όχι. Τα καταστήματα που πωλούν τα παπούτσια μας είναι ανεξάρτητες επιχειρήσεις και δεν διαχειρίζονται τις παραγγελίες αυτού του ιστοτόπου. Η επιστροφή σας διεκπεραιώνεται πάντα από εδώ.

Ευθυνόμαστε για την έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος για 3 χρόνια από την παράδοση. Γράψτε μας στο info@biomecanics.com, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας μια φωτογραφία του προβλήματος που παρατηρήσατε, και θα το εξετάσουμε. Σε αυτές τις περιπτώσεις, την εποπτεία πρέπει να αναλαμβάνει το τμήμα ποιότητας.