Συχνές ερωτήσεις

Επιλέξτε το μοντέλο, το μέγεθος και το χρώμα, προσθέστε το στο καλάθι και προχωρήστε στην πληρωμή. Πριν επιβεβαιώσετε, θα δείτε τη σύνοψη με τη συνολική τιμή, τα έξοδα αποστολής (αν υπάρχουν) και τη διεύθυνση παράδοσης. Ελέγξτε το email και το κινητό που μας δίνετε: αυτά θα χρησιμοποιήσουμε εμείς και η εταιρεία μεταφοράς για να σας ενημερώνουμε.

Γράψτε μας στο info@biomecanics.com και πείτε μας σε ποιο βήμα σταματάει η διαδικασία και ποιο μήνυμα σας εμφανίζεται, ή καλέστε μας στο (+34) 966 633 941 από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 14:00. Με αυτά τα στοιχεία μπορούμε να το λύσουμε πιο γρήγορα.

Με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα – Visa, Mastercard και American Express – μέσω Shopify Payments. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε με Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ή, αν προτιμάτε να αναβάλετε την πληρωμή, με Klarna. Στη σελίδα πληρωμής θα δείτε τις διαθέσιμες επιλογές για τη χώρα σας πριν επιβεβαιώσετε οτιδήποτε. Δεν δεχόμαστε τραπεζική μεταφορά ούτε αντικαταβολή.

Σχεδόν πάντα οφείλεται στον ίδιο τον τρόπο πληρωμής: ένα στοιχείο που πληκτρολογήθηκε λάθος, μια κάρτα που έχει λήξει ή ένα όριο δαπανών που έχει ορίσει η τράπεζά σας. Ελέγξτε τα στοιχεία και, αν το σφάλμα επαναληφθεί, απευθυνθείτε στην τράπεζά σας και γράψτε μας στο info@biomecanics.com.

Στο βήμα της πληρωμής, στο πεδίο του κωδικού έκπτωσης. Γράψτε τον ακριβώς όπως είναι, χωρίς κενά, και πατήστε «Εφαρμογή»: θα δείτε την έκπτωση στο σύνολο πριν επιβεβαιώσετε. Εισαγάγετέ τον εκείνη τη στιγμή, γιατί αργότερα δεν μπορεί πλέον να προστεθεί.

Μόλις επιβεβαιωθεί η πληρωμή, η παραγγελία περνά σε προετοιμασία και δεν μπορούμε να την ακυρώσουμε, να την τροποποιήσουμε ούτε να σας διασφαλίσουμε αλλαγή διεύθυνσης. Αν χρειάζεστε κάτι άλλο, κάντε μια νέα αγορά. Αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμα υπαναχώρησης που έχετε: όταν παραλάβετε την παραγγελία, έχετε 14 ημερολογιακές ημέρες (30 χάρη στην εμπορική μας πολιτική) για να την επιστρέψετε.

Οι συνηθισμένοι λόγοι είναι ότι το προϊόν εξαντλήθηκε, ότι δεν είναι δυνατή η επαλήθευση των στοιχείων τιμολόγησης, ότι υπάρχει λάθος τιμή στη σελίδα του προϊόντος ή ότι τα συστήματα πρόληψης της απάτης που διαθέτουμε επισημαίνουν την παραγγελία για έλεγχο. Αν ακυρώσουμε μια παραγγελία, σας ενημερώνουμε και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Γράψτε μας στο info@biomecanics.com και θα σας πούμε τι συνέβη με τη δική σας.

Όταν υπάρχει απόθεμα στην κεντρική αποθήκη, ναι. Στη σελίδα του προϊόντος μπορείτε να ζητήσετε να σας ειδοποιήσουμε με email μόλις αυτό το μέγεθος είναι ξανά διαθέσιμο.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

Στην Ισπανία, 2–3 εργάσιμες ημέρες με SEUR. Στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, 3–5 εργάσιμες ημέρες με UPS, ανάλογα με τον προορισμό. Ετοιμάζουμε και αποστέλλουμε τις παραγγελίες από Δευτέρα έως Παρασκευή, οπότε για μια παραγγελία που επιβεβαιώνεται Σαββατοκύριακο ή αργία η προθεσμία αρχίζει να μετρά την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Στην Ισπανία, δωρεάν από 40 €· για μικρότερα ποσά, 4,95 €. Στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, δωρεάν από 60 €· για μικρότερα ποσά, 9,95 €.

Με SEUR στην Ισπανία και με UPS στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ναι. Η εταιρεία μεταφοράς σας στέλνει email, και στην Ισπανία και SMS, με την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Να τον έχετε πρόχειρο, αν χρειαστεί να μας γράψετε.

Τη διανομή την οργανώνει η εταιρεία μεταφοράς και δεν μπορούμε να σας διασφαλίσουμε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα παράδοσης ούτε ότι ο κούριερ θα τηλεφωνήσει πριν από την παράδοση. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να μας δώσετε σωστό αριθμό κινητού.

Η παραγγελία θα αφεθεί σε κοντινό σημείο παραλαβής, για να την παραλάβετε όποτε σας βολεύει. Η εταιρεία μεταφοράς σας ενημερώνει ποιο είναι και, αν μέσα σε 5 ημέρες κανείς δεν παραλάβει την παραγγελία, αυτή επιστρέφεται στον αποστολέα και χρεώνεται το κόστος επιστροφής.

Γράψτε μας στο info@biomecanics.com το συντομότερο με τον αριθμό της παραγγελίας σας: αν προλαβαίνουμε ακόμη, θα διορθώσουμε τη διεύθυνση. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορούμε να το διασφαλίσουμε· την επιπλέον χρέωση που εφαρμόζει η εταιρεία μεταφοράς για την αλλαγή της διεύθυνσης την αναλαμβάνετε εσείς.

Ελέγξτε πρώτα τον σύνδεσμο παρακολούθησης της εταιρείας μεταφοράς και το email σας, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας: μπορεί να υπάρχει ειδοποίηση παράδοσης ή το δέμα να σας περιμένει σε σημείο παραλαβής. Ελέγξτε επίσης ότι η διεύθυνση της παραγγελίας είναι σωστή. Αν εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, γράψτε μας στο info@biomecanics.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα το εξετάσουμε μαζί σας.

Στην Ισπανία και σε άλλες 24 χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Θα βρείτε την πλήρη λίστα στη σελίδα «Αποστολή». Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης δεν φτάνουμε ακόμη.

Προς το παρόν όχι. Πρόκειται για προορισμούς με δικές τους τελωνειακές διαδικασίες και δεν μπορούμε ακόμη να σας προσφέρουμε εύλογους όρους. Γράψτε μας στο info@biomecanics.com και θα σας πούμε ποιο είναι το πλησιέστερο σημείο πώλησης.

Μαζί με το εμπόρευμα αποστέλλεται το δελτίο αποστολής, όπου αναγράφονται τα προϊόντα της παραγγελίας. Το τιμολόγιο το εκδίδουμε αν μας το ζητήσετε: γράψτε μας στο info@biomecanics.com αναφέροντας το όνομα στο οποίο θα εκδοθεί το τιμολόγιο, τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση email στην οποία θέλετε να το λάβετε.

30 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας. Οι πρώτες 14 είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησής σας· οι υπόλοιπες είναι μια παράταση που σας προσφέρουμε και η οποία δεν το αντικαθιστά ούτε το περιορίζει.

Από τον λογαριασμό σας: μπείτε στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου», ανοίξτε την ενότητα «Οι παραγγελίες μου», επιλέξτε την παραγγελία και πατήστε «Αίτημα επιστροφής». Όταν την εγκρίνουμε, σας στέλνουμε μια ψηφιακή ετικέτα – την εκτυπώνετε ή την έχετε στο κινητό ως κωδικό QR – και παραδίδετε το δέμα σε σημείο SEUR, αν βρίσκεστε στην Ισπανία, ή σε σημείο UPS στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν περνάμε να το παραλάβουμε από το σπίτι σας. Αν αγοράσατε ως επισκέπτης, γράψτε μας στο info@biomecanics.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας ή καλέστε μας στο (+34) 966 633 941 και θα διεκπεραιώσουμε την επιστροφή μαζί σας. Αν προτιμάτε, μπορείτε να το επιστρέψετε με δικά σας μέσα, αναλαμβάνοντας το κόστος και τον κίνδυνο της μεταφοράς· αυτό που δεν μπορούμε να δεχτούμε είναι αποστολές με χρέωση του παραλήπτη.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν κάνουμε απευθείας αλλαγές: κάντε νέα παραγγελία με το μέγεθος ή το μοντέλο που χρειάζεστε και ζητήστε την επιστροφή της πρώτης. Η αλλαγή είναι δωρεάν: εφόσον υπάρχει νέα παραγγελία, δεν σας αφαιρούμε το κόστος της επιστροφής. Η νέα παραγγελία χρεώνεται με την τιμή που έχει το προϊόν εκείνη τη στιγμή.

Μπορείτε να δοκιμάσετε τα παπούτσια στο παιδί, όπως θα κάνατε σε ένα κατάστημα: αυτό δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να τα επιστρέψετε. Καλό είναι να τα επιστρέψετε στο αρχικό τους κουτί και με όλα όσα περιείχε – ετικέτες, χαρτιά και τα υπόλοιπα στοιχεία – και να μην κολλήσετε τίποτα απευθείας πάνω στο κουτί του προϊόντος. Αν επιστραφούν χρησιμοποιημένα πέρα από αυτό, με φθορά από τον δρόμο, λερωμένα ή κατεστραμμένα, θα αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων την αντίστοιχη μείωση της αξίας και θα σας εξηγήσουμε πώς την υπολογίσαμε.

Μας βοηθούν να εντοπίσουμε την παραγγελία σας και να επισπεύσουμε την επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν αποτελούν προϋπόθεση για να ασκήσετε το δικαίωμά σας. Αν δεν μπορείτε να τα προσκομίσετε, γράψτε μας στο info@biomecanics.com και θα διεκπεραιώσουμε κανονικά την επιστροφή.

Το άμεσο κόστος επιστροφής είναι 3,95 € στην Ισπανία και 9,95 € στις υπόλοιπες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφουμε. Δεν σας κοστίζει τίποτα σε τρεις περιπτώσεις: όταν το προϊόν που λάβατε δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, όταν έχει κατασκευαστικό ελάττωμα και όταν το επιστρέφετε επειδή κάνατε νέα παραγγελία για να αλλάξετε μέγεθος ή μοντέλο.

Ναι. Αν υπαναχωρήσετε από την αγορά, σας επιστρέφουμε τα έξοδα αποστολής που πληρώσατε, μαζί με το ποσό των προϊόντων. Αφαιρείται μόνο το κόστος επιστροφής.

Το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσετε ότι θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία, και με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά. Μπορούμε να περιμένουμε να παραλάβουμε το δέμα ή να μας αποδείξετε ότι το στείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Αν έχουν περάσει 14 ημερολογιακές ημέρες από τη στιγμή που μας γνωστοποιήσατε την επιστροφή και δεν έχετε λάβει την πίστωση στον λογαριασμό σας, γράψτε μας στο info@biomecanics.com και θα το εξετάσουμε. Λάβετε υπόψη ότι, αφού δοθεί η εντολή επιστροφής χρημάτων, ο χρόνος που θα χρειαστεί για να εμφανιστεί στην κίνηση του λογαριασμού σας εξαρτάται από την τράπεζά σας.

Όχι. Οι αγορές που γίνονται σε αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα επιστρέφονται μέσω του ίδιου καναλιού.

Ναι, αν η αλλαγή αφορά το ίδιο μοντέλο σε άλλο μέγεθος. Επειδή δεν κάνουμε απευθείας αλλαγές, η νέα παραγγελία χρεώνεται με την τιμή που έχει το προϊόν εκείνη τη στιγμή· αν η προσφορά έχει πια λήξει, σας πιστώνουμε τη διαφορά κατά τη διεκπεραίωση της επιστροφής της πρώτης παραγγελίας. Αν παραγγέλνετε διαφορετικό μοντέλο, η νέα παραγγελία χρεώνεται με την ισχύουσα τιμή και από την επιστροφή της πρώτης σας επιστρέφουμε ό,τι πληρώσατε, με την έκπτωσή της ήδη εφαρμοσμένη.

Ακριβώς ό,τι πληρώσατε, με την έκπτωση ήδη εφαρμοσμένη. Τα κουπόνια μίας χρήσης θεωρούνται εξαργυρωμένα και δεν ενεργοποιούνται ξανά. Αν επιστρέψετε μόνο μέρος της παραγγελίας και έτσι πάψει να πληρούται η προϋπόθεση μιας προσφοράς, θα υπολογίσουμε ξανά την έκπτωση στα προϊόντα που κρατάτε.

Ευθυνόμαστε για την έλλειψη συμμόρφωσης για 3 χρόνια από την παράδοση. Αν εντοπίσετε κατασκευαστικό ελάττωμα, γράψτε μας στο info@biomecanics.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφίες από αυτό που βλέπετε, και οι ειδικοί μας στο τμήμα Ποιότητας θα εξετάσουν την περίπτωση.

Αν τα αγοράσατε σε κατάστημα πολλών μαρκών ή σε άλλον ιστότοπο, για τη νόμιμη εγγύηση ευθύνεται το κατάστημα όπου κάνατε την αγορά, όχι ο κατασκευαστής. Απευθυνθείτε σε αυτό το σημείο πώλησης με το προϊόν και το αποδεικτικό αγοράς: αν το κρίνει σκόπιμο, μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα Ποιότητας του ομίλου Garvalín για να εξετάσει τα παπούτσια και να αναζητήσει την καλύτερη λύση. Από εδώ μπορούμε να διεκπεραιώνουμε μόνο τα προβλήματα των παραγγελιών που έγιναν στο biomecanics.com.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Μετρήστε το γυμνό πόδι του παιδιού ενώ στέκεται όρθιο και πατά με όλο του το βάρος, και συγκρίνετε το μήκος σε εκατοστά με τον Οδηγό μεγεθών μας: εκεί θα δείτε ποιο νούμερο του αντιστοιχεί. Αν διστάζετε ανάμεσα σε δύο, γράψτε μας στο info@biomecanics.com και θα σας βοηθήσουμε.

Δεν ενδείκνυται. Κάθε πόδι έχει το δικό του σχήμα και τον δικό του τρόπο να πατά, και ένα παπούτσι που έχει ήδη φορεθεί έχει προσαρμοστεί στο πάτημα εκείνου που το φορούσε. Σε ένα πόδι που μεγαλώνει, δεν συνιστάται να ξαναχρησιμοποιούνται παπούτσια.

Εξαρτάται από το υλικό. Στη σελίδα «Φροντίδα παπουτσιών» σας εξηγούμε πώς να φροντίσετε το καθένα· κατά γενικό κανόνα, βουρτσίστε τα στεγνά, καθαρίστε τα με ένα νωπό πανί και αφήστε τα να στεγνώσουν στον αέρα, μακριά από πηγές άμεσης θερμότητας.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα, προς το παρόν όχι. Αν χρειάζεστε ένα ζευγάρι πάτους για αντικατάσταση, απευθυνθείτε σε ένα εξειδικευμένο κατάστημα: εκεί θα μπορέσουν να σας συμβουλέψουν ανάλογα με το πόδι του παιδιού.

Το χρώμα που έλαβα δεν είναι ίδιο με αυτό της φωτογραφίας.

Φροντίζουμε οι εικόνες να είναι όσο το δυνατόν πιο πιστές, αλλά η απόχρωση μπορεί να διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με την οθόνη και τον φωτισμό. Αν πιστεύετε ότι αυτό που λάβατε δεν αντιστοιχεί σε αυτό που αγοράσατε, γράψτε μας στο info@biomecanics.com και θα το εξετάσουμε.

Σχεδιάζονται και αναπτύσσονται στην έδρα μας στο Έλτσε (Αλικάντε) και κατασκευάζονται σε διάφορες μονάδες παραγωγής, πάντα υπό την επίβλεψη των ομάδων μας. Ελέγχουμε τη διαδικασία στον τόπο παραγωγής και ξαναελέγχουμε το προϊόν όταν φτάνει στην αποθήκη μας, και απαιτούμε από κάθε μονάδα την τήρηση των ανθρώπινων δικαιωμάτων.

Δείχνουν από τι είναι φτιαγμένο κάθε μέρος του παπουτσιού: το επάνω μέρος, η επένδυση και ο πάτος, και η σόλα. Κάθε σύμβολο αντιστοιχεί σε έναν τύπο υλικού – δέρμα, επικαλυμμένο δέρμα, ύφασμα ή άλλα υλικά – και η χρήση τους είναι υποχρεωτική βάσει της νομοθεσίας.

Όχι. Η πληρωμή γίνεται στο ασφαλές περιβάλλον της πύλης πληρωμής και εμείς δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας σας. Γι’ αυτό η πύλη σας τα ζητά ξανά σε κάθε αγορά.

Τα χρησιμοποιούμε για να διαχειριστούμε την παραγγελία σας και να σας εξυπηρετήσουμε. Στην Πολιτική απορρήτου θα βρείτε τις λεπτομέρειες και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής· για να τα ασκήσετε, γράψτε μας στο info@biomecanics.com.

Γράψτε μας στο info@biomecanics.com, καλέστε μας στο (+34) 966 633 941 ή στείλτε μας μήνυμα στο WhatsApp στο (+34) 610 843 398. Σας εξυπηρετούμε από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 έως τις 14:00, και απαντάμε στα email με τη σειρά που τα λαμβάνουμε.