Compra y pago

Cuando el pago se aprueba te enviamos un email de confirmación con el número de pedido, los artículos, el precio total con impuestos, los gastos de envío (si los hay), la forma de pago y de entrega, la información sobre tu derecho de desistimiento con su formulario y la garantía legal de 3 años. Guárdalo: es el justificante de tu compra.

Míralo primero en la carpeta de spam o correo no deseado, y añade info@biomecanics.com a tus contactos para que no vuelva a pasar. Si no aparece, comprueba en tu banco si el cargo se ha hecho y escríbenos a info@biomecanics.com con el justificante del pago, tu nombre y apellidos y el correo con el que compraste.

Tarjeta de crédito o de débito —Visa, Mastercard y American Express— a través de Shopify Payments también puedes pagar con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal o, si prefieres aplazar el pago, con Klarna. En la pantalla de pago verás las opciones disponibles para tu país antes de confirmar nada. No aceptamos transferencia bancaria ni contra reembolso.

No. Puedes comprar como invitado, solo con los datos necesarios para enviarte el pedido. Si creas una cuenta, guardas tus direcciones y consultas desde ahí el estado y el historial de tus pedidos.

Sí, por prevención del fraude. Por tu seguridad, el importe máximo por pedido es de 400 €. Divide tu compra en dos pedidos para continuar: no hay límite en lo que puedes comprar, solo en el importe de cada pedido.

Sí. El cobro se procesa en la pasarela de pago segura de la tienda: los datos de tu tarjeta viajan cifrados a la entidad que gestiona el cobro y no quedan guardados en nuestros servidores. Tu banco puede pedirte una verificación adicional para autorizar la operación, normalmente desde su aplicación o por SMS; es un paso obligatorio y significa que todo va bien.

Sí. Todos los precios se muestran en euros con los impuestos ya incluidos. Los gastos de envío, cuando corresponden, se calculan según el destino y los ves en el resumen antes de confirmar el pago. Tienes el detalle en la página de Envío.

Con la mercancía viaja el albarán o nota de entrega, donde constan los artículos del pedido. ¿Necesitas factura? escríbenos a info@biomecanics.com indicando el titular de la factura, el número de pedido y la dirección de correo donde quieres recibirla.

Escríbenos cuanto antes a info@biomecanics.com y lo intentamos, pero una vez aceptado el pago no podemos garantizar la cancelación ni la modificación del pedido: entra en preparación enseguida. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento: cuando recibas el pedido dispones de 14 días naturales (30 por nuestra política comercial) para devolverlo.

Repasa que los datos de la tarjeta sean correctos, que no esté caducada, que no hayas superado el límite de compra que tengas fijado con tu banco y que hayas completado la verificación que te pide tu entidad. Si el error se repite, prueba con otra forma de pago o desde otro navegador.

Lo he intentado varias veces y sigue fallando.

Da un respiro al sistema. Los intentos seguidos pueden quedar retenidos por los sistemas antifraude de la pasarela y de tu banco, y acabar generando pedidos duplicados. Escríbenos a info@biomecanics.com antes de volver a intentarlo: comprobamos el estado real de la transacción y lo resolvemos contigo.

Tengo el cargo en la cuenta pero no tengo pedido.

A veces el banco retiene el importe como preautorización aunque la compra no llegue a completarse; en ese caso el dinero se libera solo al cabo de unos días. Escríbenos a info@biomecanics.com con el justificante del pago, tu nombre y apellidos y el correo con el que hiciste la compra, y lo revisamos.

Sí. Puedes pedir varias tallas o modelos, probarlos con calma en casa y devolver los que no se ajusten al pie. Antes de elegir, echa un vistazo a la Guía de tallas. Las condiciones, los plazos y el coste de la devolución están en la página de Devolución.

Escríbenos a info@biomecanics.com, llámanos al (+34) 966 633 941 o mándanos un WhatsApp al (+34) 610 843 398. Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00.