Preguntas frecuentes

Elige el modelo, la talla y el color, añádelo a la cesta y ve al pago. Antes de confirmar verás el resumen con el precio total, los gastos de envío (si los hay) y la dirección de entrega. Revisa el correo electrónico y el móvil que nos dejas: son los que usaremos nosotros y el transportista para avisarte.

Escríbenos a info@biomecanics.com contándonos en qué paso se queda y qué mensaje te aparece, o llámanos al (+34) 966 633 941 de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00. Con esos datos podemos resolverlo antes.

Con tarjeta de crédito o de débito —Visa, Mastercard y American Express— a través de Shopify Payments. También puedes pagar con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal o, si prefieres aplazar el pago, con Klarna. En la pantalla de pago verás las opciones disponibles para tu país antes de confirmar nada. No aceptamos transferencia bancaria ni contra reembolso.

Casi siempre es algo del propio medio de pago: un dato mal tecleado, una tarjeta caducada o un límite de gasto fijado por tu banco. Comprueba los datos y, si el error se repite, consúltalo con tu entidad y escríbenos a info@biomecanics.com.

En el paso de pago, en el campo de código de descuento. Escríbelo tal cual, sin espacios, y pulsa aplicar: verás el descuento reflejado en el total antes de confirmar. Introdúcelo en ese momento, porque después ya no se puede añadir.

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en preparación y no podemos cancelarlo, modificarlo, ni garantizarte un cambio de dirección. Si necesitas otra cosa, haz una compra nueva. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento: cuando recibas el pedido dispones de 14 días naturales (30 por nuestra política comercial) para devolverlo.

Los motivos habituales son que el artículo se haya quedado sin existencias, que los datos de facturación no se puedan verificar, que haya un error de precio en la ficha o que nuestros sistemas de prevención del fraude marquen el pedido para revisión. Si cancelamos un pedido te avisamos y te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos a info@biomecanics.com y te contamos qué ha pasado con el tuyo.

Cuando hay existencias en el almacén central, sí. En la ficha del producto puedes pedir que te avisemos por correo en cuanto esa talla vuelva a estar disponible.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

En España, 2-3 días laborables con SEUR. En el resto de la Unión Europea, 3-5 días laborables con UPS, según el destino. Preparamos y enviamos de lunes a viernes, así que un pedido confirmado en fin de semana o festivo empieza a contar el siguiente día laborable.

En España, gratis a partir de 40 €; por debajo de ese importe, 4,95 €. En el resto de la Unión Europea, gratis a partir de 60 €; por debajo, 9,95 €.

Con SEUR en España y con UPS en el resto de la Unión Europea.

Sí. El transportista te manda un correo, y en España también un SMS, con la previsión de entrega y el enlace de seguimiento. Tenlo a mano si necesitas escribirnos.

El reparto lo organiza el transportista y no podemos garantizarte una franja concreta, ni que el repartidor llame por teléfono antes de entregar. Por eso es importante que nos dejes un móvil correcto.

El pedido se dejará en un punto de recogida cercano para que lo recojas cuando mejor te venga. El transportista te avisa de cuál es y si en 5 días nadie ha reclamado el pedido se devuelve a origen cobrando costes de devolución.

Escríbenos a info@biomecanics.com cuanto antes con tu número de pedido: si aún estamos a tiempo, lo corregimos. Si el pedido ya ha salido no podemos garantizarlo, el sobrecoste que aplique el transportista por cambiar la dirección corre por tu cuenta.

Mira primero el enlace de seguimiento del transportista y tu correo, incluida la carpeta de no deseado: puede haber un aviso de entrega, o el paquete puede estar esperando en un punto de recogida. Comprueba también que la dirección del pedido es la correcta. Si sigue sin aparecer, escríbenos a info@biomecanics.com con tu número de pedido y lo revisamos contigo.

A España y a otros 24 países de la Unión Europea. Tienes la lista completa en la página de Envío. Fuera de la Unión Europea todavía no llegamos.

Por ahora no. Son destinos con trámites aduaneros propios y aún no podemos ofrecerte unas condiciones razonables. Escríbenos a info@biomecanics.com y te decimos cuál es tu punto de venta más cercano.

Con la mercancía viaja el albarán o nota de entrega, donde constan los artículos del pedido. La factura la emitimos si nos la pides: escríbenos a info@biomecanics.com indicando el titular de la factura, el número de pedido y la dirección de correo donde quieres recibirla.

30 días naturales desde que recibes el pedido. Los 14 primeros son tu derecho legal de desistimiento; el resto es una ampliación que te ofrecemos y que no lo sustituye ni lo limita.

Desde tu cuenta: entra en Mi cuenta, abre Mis pedidos, selecciona el pedido y pulsa «Solicitar devolución». Cuando la aceptamos te enviamos una etiqueta digital —la imprimes o la llevas en el móvil como código QR— y dejas el paquete en un punto de SEUR, si estás en España, o de UPS en el resto de la Unión Europea. No pasamos a recogerlo por tu domicilio. Si compraste como invitado, escríbenos a info@biomecanics.com con tu número de pedido o llámanos al (+34) 966 633 941 y lo tramitamos contigo. Si lo prefieres, puedes devolverlo por tus propios medios asumiendo el coste y el riesgo del transporte; lo que no podemos aceptar son envíos a portes debidos.

En la tienda online no hacemos cambios directos: haz un pedido nuevo con la talla o el modelo que necesitas y tramita la devolución del primero. El cambio es gratis: al haber pedido nuevo, no te descontamos el coste de la devolución. El pedido nuevo se cobra al precio que tenga el producto en ese momento.

Puedes probar el calzado al niño o a la niña, como lo harías en una tienda: eso no afecta a tu derecho a devolverlo. Conviene devolverlo en su caja original y con todo lo que venía dentro —etiquetas, papeles y demás elementos—, y no pegar nada directamente sobre la caja del producto. Si vuelve usado más allá de eso, con desgaste de calle, sucio o dañado, descontaremos del reembolso la disminución de valor que corresponda y te explicaremos cómo la hemos calculado.

Nos ayudan a identificar tu pedido y a agilizar el reembolso, pero no son un requisito para ejercer tu derecho. Si no puedes aportarlos, escríbenos a info@biomecanics.com y tramitamos igualmente la devolución.

El coste directo de la devolución es de 3,95 € en España y 9,95 € en el resto de la Unión Europea, y se descuenta del importe que te reembolsamos. No te cuesta nada en tres casos: cuando el producto que recibiste no es el que pediste, cuando tiene un defecto de fabricación y cuando devuelves porque has hecho un pedido nuevo para cambiar de talla o de modelo.

Sí. Si desistes de la compra te devolvemos los gastos de envío que pagaste, junto con el importe de los productos. Solo se descuenta el coste de devolución.

Como máximo, en 14 días naturales desde que nos comunicas que quieres devolver el pedido, y por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir el paquete o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

Si pasados 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución no tienes el abono en tu cuenta, escríbenos a info@biomecanics.com y lo revisamos. Ten en cuenta que, una vez ordenado el reembolso, lo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco.

No. Las compras hechas en esta tienda online se devuelven por este mismo canal.

Sí, si el cambio es del mismo modelo en otra talla. Como no hacemos cambios directos, el pedido nuevo se cobra al precio que tenga el producto en ese momento; si la promoción ya ha terminado, te abonamos la diferencia al tramitar la devolución del primero. Si lo que pides es un modelo distinto, el pedido nuevo va al precio vigente y de la devolución del primero te reembolsamos lo que pagaste, con su descuento ya aplicado.

Exactamente lo que pagaste, con el descuento ya aplicado. Los cupones de un solo uso se consideran canjeados y no se reactivan. Si devuelves solo una parte del pedido y con ello deja de cumplirse la condición de una promoción, recalculamos el descuento sobre lo que te quedas.

Respondemos de la falta de conformidad durante 3 años desde la entrega. Si detectas un defecto de fabricación, escríbenos a info@biomecanics.com con tu número de pedido y fotografías de lo que ves, y nuestros expertos en Calidad revisarán el caso.

Si los compraste en una tienda multimarca o en otra web, la garantía legal corresponde al comercio donde hiciste la compra, no al fabricante. Acude a ese punto de venta con el producto y el justificante: si lo considera oportuno, puede contactar con el equipo de Calidad de Grupo Garvalín para revisar el calzado y buscar la mejor solución. Desde aquí solo podemos tramitar las incidencias de los pedidos hechos en biomecanics.com.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Mídele el pie descalzo, de pie y apoyando el peso, y compara la medida en centímetros con nuestra guía de tallas: ahí verás qué talla le corresponde. Si dudas entre dos, escríbenos a info@biomecanics.com y te ayudamos.

No es aconsejable. Cada pie tiene su forma y su manera de pisar, y un zapato ya usado se ha adaptado a la pisada de quien lo ha llevado. En un pie en crecimiento no se recomienda reutilizar calzado.

Depende del material. En la página de Cuidados del calzado te contamos cómo tratar cada uno; como norma general, cepilla en seco, limpia con un paño humedecido y deja secar al aire, lejos de fuentes de calor directo.

En la tienda online, por ahora no. Si necesitas un par de sustitución, acude a un establecimiento especializado: allí podrán aconsejarte según el pie del niño o de la niña.

El color que he recibido no es igual que el de la foto.

Procuramos que las imágenes sean lo más fieles posible, pero el tono puede variar ligeramente según la pantalla y la iluminación. Si crees que lo que has recibido no se corresponde con lo que compraste, escríbenos a info@biomecanics.com y lo revisamos.

Se diseñan y desarrollan en nuestra sede de Elche (Alicante) y se fabrican en distintos centros productivos, siempre bajo la supervisión de nuestros equipos. Controlamos el proceso en origen y volvemos a revisar el producto cuando llega a nuestro almacén, y exigimos a cada centro el cumplimiento de los derechos humanos.

Indican de qué está hecha cada parte del zapato: el empeine, el forro y la plantilla, y la suela. Cada símbolo se corresponde con un tipo de material —piel, piel recubierta, textil u otros materiales— y su uso es obligatorio por normativa.

No. El pago se procesa en el entorno seguro de la pasarela y nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta. Por eso te los pide de nuevo en cada compra.

Los usamos para gestionar tu pedido y atenderte. En la Política de Privacidad tienes el detalle y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación y supresión; para ejercerlos, escríbenos a info@biomecanics.com.

Escríbenos a info@biomecanics.com, llámanos al (+34) 966 633 941 o mándanos un WhatsApp al (+34) 610 843 398. Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00, y respondemos los correos por orden de entrada.