Devoluciones

30 días naturales desde que lo recibes. Los 14 primeros son tu derecho legal de desistimiento, que puedes ejercer sin dar explicaciones y sin penalización; el resto es una ampliación comercial nuestra, que no lo sustituye ni lo limita. El plazo es el mismo durante todo el año. Si en un mismo pedido te entregamos varios artículos por separado, cuenta desde que recibes el último.

Desde tu cuenta: entra en Mi cuenta, abre Mis pedidos, selecciona el pedido y pulsa «Solicitar devolución». Recuerda que si es una devolución por cambio debes haber hecho primero la nueva compra para que se bonifiquen los costes de devolución. Cuando la aceptamos te enviamos la etiqueta de transporte y las instrucciones para entregar el paquete. 

Puedes probártelo y manipularlo como lo harías en una tienda, para comprobar cómo es y cómo te queda: eso no afecta a tu derecho. Solo se denegaría la devolución si el calzado se ha utilizado más allá de esa comprobación —calle, desgaste, suciedad o daños—, y en ese caso te lo comunicaríamos y reenviaríamos el producto. No se rechaza una devolución por el estado de la caja. Entendemos que el transporte puede estropearla por eso es importante que utilices un envoltorio que la proteja en la medida de lo posible

3,95 € en España y 9,95 € en el resto de la Unión Europea. Es el coste directo de devolvernos el producto con la etiqueta que te facilitamos, y se descuenta del importe que te reembolsamos. No te cobramos nada cuando el producto que recibiste no es el que pediste, cuando tiene un defecto de fabricación y cuando devuelves porque has hecho un pedido nuevo para cambiar de talla o de modelo. Si prefieres enviarlo por tu cuenta puedes hacerlo, asumiendo el coste y el riesgo del transporte; lo que no podemos aceptar son envíos a portes debidos.

Sí. Si desistes de la compra te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de entrega. Lo único que se descuenta del reembolso es el coste de devolución, que es un cargo distinto e independiente.

Como máximo, en 14 días naturales. Te lo reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste; no emitimos vales ni cupones en su lugar. Te avisamos por correo cuando el proceso finalice. Si el plazo se ha superado y no has recibido la devolución, contacta con nosotros y revisamos.

No hacemos cambios directos: haz un pedido nuevo con la talla/modelo que quieras y después tramita la devolución del que tienes. El cambio no te cuesta nada: al haber registrado un pedido nuevo, no te descontamos el coste de la devolución. El pedido nuevo se cobra al precio que tenga el producto en ese momento y, si el que devuelves lo compraste con un descuento que ya ha terminado, te respetamos aquel precio siempre que el cambio sea del mismo modelo en otra talla: te abonamos la diferencia al tramitar la devolución. Tampoco tienen por qué coincidir en el tiempo: el pedido nuevo sale cuando lo confirmas, sin esperar a que nos llegue el que devuelves.

Exactamente lo que pagaste, con el descuento ya aplicado. Los cupones de un solo uso se consideran canjeados y no se reactivan. Y si devuelves solo una parte del pedido y con ello dejas de cumplir las condiciones de una promoción, recalculamos el descuento sobre lo que te quedas.

Conviene adjuntarlos porque nos permiten identificar tu pedido y agilizar el reembolso. Si no los tienes, escríbenos a info@biomecanics.com con tu número de pedido y lo tramitamos igual. Lo que sí tienes que respetar es el plazo y las condiciones sobre el producto.

Devuélvenos el producto en su caja o su envoltorio original y con sus etiquetas, y protege la caja del calzado dentro de una bolsa o un envase exterior. Pega la etiqueta de transporte ahí, no directamente sobre la caja del producto. Y guarda el justificante que te den al entregarlo, o tu número de seguimiento: te sirve para acreditar que nos lo has enviado.

En un punto de SEUR si estás en España, y de UPS en el resto de la Unión Europea. No pasamos a recogerlo por tu domicilio: cuando aceptamos la devolución te enviamos una etiqueta digital —la imprimes o la llevas en el móvil como código QR— y las instrucciones para dejarlo allí.

Sí, y en ese caso el coste de devolución se cobra una sola vez: lo que pagas es el transporte del paquete, y el paquete es uno. Conviene incluir el albarán de cada pedido, porque nos permite identificarlos. El reembolso sí se tramita pedido a pedido, y cada uno vuelve al medio de pago con el que se compró. Y si metes en la caja un pedido de otra de nuestras tiendas, esa tienda tramita su reembolso aparte.

No. Las tiendas que venden nuestro calzado son negocios independientes y no gestionan los pedidos de esta web. Tu devolución se tramita siempre desde aquí.

Respondemos de la falta de conformidad del producto durante 3 años desde la entrega. Escríbenos a info@biomecanics.com con tu número de pedido y alguna foto de lo que has visto, y lo revisamos. En estos casos debe de ser Calidad el departamento encargado de su supervisión.