Achat et paiement

Acheter, étape par étape

  1. Choisissez le modèle, la pointure et la couleur, puis ajoutez-le au panier. Si vous hésitez sur la pointure, consultez d'abord le Guide des tailles. Tout est prêt ? Finalisez votre commande et vérifiez attentivement le récapitulatif de votre achat
  2. Identifiez-vous, créez un compte ou continuez en tant qu'invité, puis renseignez les informations de livraison. Vérifiez soigneusement l'adresse, le numéro de téléphone portable et l'adresse e-mail : ce sont les coordonnées que nous et le transporteur utiliserons pour vous joindre.
  3. Choisissez le mode de paiement et confirmez la commande. Dès que le paiement est accepté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Pour votre sécurité, le montant maximal par commande est de 400 €. Répartissez votre achat en deux commandes pour continuer.
  4. Vérifiez tout avant de payer : une fois le paiement accepté, nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification de la commande. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation : à réception de la commande, vous disposez de 14 jours calendaires (30 au titre de notre politique commerciale) pour la retourner.

Questions sur l'achat et le paiement

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Dès que le paiement est accepté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le numéro de commande, les articles, le prix total TTC, les frais de livraison (le cas échéant), le mode de paiement et de livraison, les informations sur votre droit de rétractation avec son formulaire et la garantie légale de conformité de 3 ans. Conservez-le : c'est le justificatif de votre achat.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation. Que faire ?

Regardez d'abord dans votre dossier spam ou courrier indésirable, et ajoutez info@biomecanics.com à vos contacts pour que cela ne se reproduise pas. S'il n'y est pas, vérifiez auprès de votre banque si le débit a été effectué et écrivez-nous à info@biomecanics.com avec le justificatif de paiement, vos nom et prénom et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express) via Shopify Payments ; vous pouvez aussi payer avec Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou, si vous préférez différer le paiement, avec Klarna. Sur la page de paiement, vous verrez les options disponibles pour votre pays avant de confirmer quoi que ce soit. Nous n'acceptons ni le virement bancaire ni le contre-remboursement.
Dois-je créer un compte pour acheter ?

Non. Vous pouvez acheter en tant qu'invité, avec uniquement les informations nécessaires pour vous envoyer la commande. Si vous créez un compte, vous enregistrez vos adresses et vous y consultez le statut et l'historique de vos commandes.
Y a-t-il un montant maximal par commande ?

Oui, pour prévenir la fraude. Pour votre sécurité, le montant maximal par commande est de 400 €. Répartissez votre achat en deux commandes pour continuer : il n'y a pas de limite à ce que vous pouvez acheter, seulement au montant de chaque commande.
Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité sur la passerelle de paiement sécurisée de la boutique : les données de votre carte sont transmises chiffrées à l'établissement qui gère l'encaissement et ne sont pas conservées sur nos serveurs. Votre banque peut vous demander une vérification supplémentaire pour autoriser l'opération, généralement depuis son application ou par SMS ; c'est une étape obligatoire et elle signifie que tout se passe bien.
Les prix sont-ils TTC ?

Oui. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison, le cas échéant, sont calculés selon la destination et apparaissent dans le récapitulatif avant la confirmation du paiement. Vous trouverez le détail sur la page Livraison.
Vais-je recevoir une facture ?

Le bon de livraison, qui indique les articles de la commande, accompagne la marchandise. Besoin d'une facture ? Écrivez-nous à info@biomecanics.com en indiquant le titulaire de la facture, le numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez la recevoir.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Écrivez-nous au plus vite à info@biomecanics.com et nous essaierons, mais une fois le paiement accepté, nous ne pouvons garantir ni l'annulation ni la modification de la commande : elle passe aussitôt en préparation. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation : à réception de la commande, vous disposez de 14 jours calendaires (30 au titre de notre politique commerciale) pour la retourner.
Le paiement affiche une erreur. Que dois-je vérifier ?

Vérifiez que les données de la carte sont correctes, qu'elle n'est pas expirée, que vous n'avez pas dépassé le plafond d'achat fixé avec votre banque et que vous avez bien effectué la vérification demandée par votre établissement. Si l'erreur se reproduit, essayez un autre mode de paiement ou un autre navigateur.

J'ai essayé plusieurs fois et le paiement échoue toujours.

Laissez souffler le système. Des tentatives répétées peuvent être bloquées par les systèmes antifraude de la passerelle de paiement et de votre banque, et finir par générer des commandes en double. Écrivez-nous à info@biomecanics.com avant de réessayer : nous vérifions l'état réel de la transaction et nous réglons la situation avec vous.

Le montant a été débité de mon compte, mais je n'ai pas de commande.

Il arrive que la banque bloque le montant sous forme de préautorisation alors que l'achat n'a pas abouti ; dans ce cas, l'argent est débloqué automatiquement au bout de quelques jours. Écrivez-nous à info@biomecanics.com avec le justificatif de paiement, vos nom et prénom et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, et nous vérifions.
Puis-je commander plusieurs pointures et retourner celles qui ne conviennent pas ?

Oui. Vous pouvez commander plusieurs pointures ou modèles, les essayer tranquillement à la maison et retourner ceux qui ne conviennent pas au pied. Avant de choisir, consultez le Guide des tailles. Les conditions, les délais et le coût du retour sont indiqués sur la page Retours et remboursements.
À qui m'adresser s'il me reste une question ?

Écrivez-nous à info@biomecanics.com, appelez-nous au (+34) 966 633 941 ou envoyez-nous un WhatsApp au (+34) 610 843 398. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h.