Retours et remboursements

30 jours calendaires à compter de la réception. Les 14 premiers correspondent à votre droit légal de rétractation, que vous pouvez exercer sans avoir à vous justifier et sans pénalité ; le reste est une extension commerciale de notre part, qui ne le remplace ni ne le limite. Ce délai est le même toute l'année. Si nous vous livrons séparément plusieurs articles d'une même commande, il court à compter de la réception du dernier.

Depuis votre compte : allez dans Mon compte, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». N'oubliez pas que, pour un retour lié à un échange, vous devez avoir effectué le nouvel achat au préalable pour que les frais de retour soient offerts. Une fois le retour accepté, nous vous envoyons l'étiquette de transport et les instructions pour déposer le colis. 

Vous pouvez les essayer et les manipuler comme vous le feriez en magasin, pour voir comment elles sont et comment elles vous vont : cela n'affecte pas votre droit. Le retour ne serait refusé que si les chaussures ont été utilisées au-delà de cet essai (port à l'extérieur, usure, salissures ou dommages), et dans ce cas nous vous en informerions et vous renverrions le produit. Aucun retour n'est refusé en raison de l'état de la boîte. Nous comprenons que le transport peut l'abîmer, c'est pourquoi il est important d'utiliser un emballage qui la protège autant que possible.

3,95 € en Espagne et 9,95 € dans le reste de l'Union européenne. C'est le coût direct du retour du produit avec l'étiquette que nous vous fournissons, et il est déduit du montant que nous vous remboursons. Nous ne vous facturons rien lorsque le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé, lorsqu'il présente un défaut de fabrication et lorsque vous le retournez parce que vous avez passé une nouvelle commande pour changer de pointure ou de modèle. Si vous préférez l'envoyer par vos propres moyens, vous pouvez le faire en assumant le coût et le risque du transport ; en revanche, nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.

Oui. Si vous vous rétractez, nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, frais de livraison compris. Seuls les frais de retour sont déduits du remboursement : il s'agit d'un montant distinct et indépendant.

Dans un délai maximal de 14 jours calendaires. Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé ; nous n'émettons ni bons d'achat ni coupons à la place. Nous vous prévenons par e-mail lorsque la procédure est terminée. Si le délai est dépassé et que vous n'avez pas reçu le remboursement, contactez-nous et nous vérifierons.

Nous ne faisons pas d'échange direct : passez une nouvelle commande avec la pointure ou le modèle souhaité, puis demandez le retour de l'article que vous avez. L'échange ne vous coûte rien : comme vous avez passé une nouvelle commande, nous ne déduisons pas les frais de retour. La nouvelle commande est facturée au prix du produit à ce moment-là et, si vous aviez acheté l'article retourné avec une réduction aujourd'hui terminée, nous maintenons ce prix à condition que l'échange porte sur le même modèle dans une autre pointure : nous vous remboursons la différence lors du traitement du retour. Les deux n'ont pas non plus besoin de coïncider dans le temps : la nouvelle commande part dès que vous la confirmez, sans attendre que l'article retourné nous parvienne.

Exactement ce que vous avez payé, réduction déjà appliquée. Les coupons à usage unique sont considérés comme utilisés et ne sont pas réactivés. Et si vous ne retournez qu'une partie de la commande et ne remplissez plus, de ce fait, les conditions d'une promotion, nous recalculons la réduction sur les articles que vous gardez.

Il est utile de les joindre, car ils nous permettent d'identifier votre commande et d'accélérer le remboursement. Si vous ne les avez pas, écrivez-nous à info@biomecanics.com avec votre numéro de commande et nous traiterons votre retour quand même. Vous devez toutefois respecter le délai et les conditions relatives au produit.

Retournez-nous le produit dans sa boîte ou son emballage d'origine, avec ses étiquettes, et protégez la boîte à chaussures dans un sac ou un emballage extérieur. Collez l'étiquette de transport sur cet emballage, et non directement sur la boîte du produit. Conservez aussi le justificatif remis lors du dépôt, ou votre numéro de suivi : il vous permet de prouver que vous nous avez bien envoyé le colis.

Dans un point relais SEUR si vous êtes en Espagne, ou UPS dans le reste de l'Union européenne. Nous ne venons pas le chercher à domicile : une fois le retour accepté, nous vous envoyons une étiquette numérique (à imprimer ou à présenter sur votre téléphone sous forme de code QR) et les instructions pour y déposer le colis.

Oui, et dans ce cas les frais de retour ne sont facturés qu'une seule fois : vous payez le transport du colis, et il n'y a qu'un colis. Pensez à joindre le bon de livraison de chaque commande, car il nous permet de les identifier. Le remboursement, lui, est traité commande par commande, et chacun est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat. Si vous glissez dans le carton une commande passée dans une autre de nos boutiques, c'est cette boutique qui traite son remboursement séparément.

Non. Les magasins qui vendent nos chaussures sont des commerces indépendants et ne gèrent pas les commandes de cette boutique en ligne. Votre retour se fait toujours depuis ce site.

Nous répondons du défaut de conformité du produit pendant 3 ans à compter de la livraison. Écrivez-nous à info@biomecanics.com avec votre numéro de commande et une photo de ce que vous avez constaté, et nous examinerons le problème. Dans ces cas, le suivi doit être assuré par le service Qualité.