Questions fréquentes

Choisissez le modèle, la pointure et la couleur, ajoutez-le au panier et passez au paiement. Avant de confirmer, vous verrez le récapitulatif avec le prix total, les frais de livraison (s'il y en a) et l'adresse de livraison. Vérifiez l'e-mail et le numéro de mobile que vous nous indiquez : nous les utiliserons, tout comme le transporteur, pour vous prévenir.

Écrivez-nous à info@biomecanics.com en précisant à quelle étape l'achat se bloque et quel message s'affiche, ou appelez-nous au (+34) 966 633 941 du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h. Avec ces informations, nous pourrons résoudre le problème plus vite.

Par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard et American Express) via Shopify Payments. Vous pouvez aussi payer avec Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou, si vous préférez différer le paiement, avec Klarna. Sur la page de paiement, vous verrez les options disponibles pour votre pays avant de confirmer quoi que ce soit. Nous n'acceptons ni le virement bancaire ni le paiement à la livraison.

Le plus souvent, cela vient du moyen de paiement lui-même : une donnée mal saisie, une carte expirée ou un plafond de dépenses fixé par votre banque. Vérifiez vos informations et, si l'erreur se répète, renseignez-vous auprès de votre banque et écrivez-nous à info@biomecanics.com.

À l'étape du paiement, dans le champ du code de réduction. Saisissez-le tel quel, sans espaces, et cliquez sur « Appliquer » : la réduction apparaîtra dans le total avant la confirmation. Saisissez-le à ce moment-là, car il n'est plus possible de l'ajouter ensuite.

Une fois le paiement confirmé, la commande passe en préparation et nous ne pouvons pas l'annuler, la modifier ni vous garantir un changement d'adresse. Si vous avez besoin d'autre chose, passez une nouvelle commande. Cela n'affecte pas votre droit de rétractation : une fois la commande reçue, vous disposez de 14 jours calendaires (30 selon notre politique commerciale) pour la retourner.

Les raisons habituelles sont les suivantes : l'article n'est plus en stock, les données de facturation ne peuvent pas être vérifiées, le prix affiché sur la fiche est erroné ou nos systèmes de prévention de la fraude signalent la commande pour vérification. Si nous annulons une commande, nous vous prévenons et vous remboursons l'intégralité du montant. Écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous vous expliquerons ce qui s'est passé avec la vôtre.

Oui, lorsque notre entrepôt central a du stock. Sur la fiche produit, vous pouvez demander une alerte par e-mail dès que cette pointure est de nouveau disponible.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

En Espagne, 2 à 3 jours ouvrés avec SEUR. Dans le reste de l'Union européenne, 3 à 5 jours ouvrés avec UPS, selon la destination. Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi : pour une commande confirmée le week-end ou un jour férié, le délai commence donc à courir le jour ouvré suivant.

En Espagne, livraison offerte dès 40 € ; en dessous de ce montant, 4,95 €. Dans le reste de l'Union européenne, livraison offerte dès 60 € ; en dessous, 9,95 €.

Avec SEUR en Espagne et avec UPS dans le reste de l'Union européenne.

Oui. Le transporteur vous envoie un e-mail, ainsi qu'un SMS en Espagne, avec la date de livraison prévue et le lien de suivi. Gardez-le à portée de main si vous devez nous écrire.

La livraison est organisée par le transporteur : nous ne pouvons pas vous garantir un créneau précis, ni que le livreur vous appelle avant de livrer. C'est pourquoi il est important de nous indiquer un numéro de mobile correct.

La commande sera déposée dans un point relais proche pour que vous puissiez la retirer quand cela vous arrange. Le transporteur vous indique lequel et, si personne n'a retiré la commande au bout de 5 jours, elle est renvoyée à l'expéditeur et les frais de retour sont facturés.

Écrivez-nous au plus vite à info@biomecanics.com en indiquant votre numéro de commande : s'il est encore temps, nous corrigeons l'adresse. Si la commande est déjà partie, nous ne pouvons pas le garantir ; le surcoût éventuellement appliqué par le transporteur pour changer l'adresse reste à votre charge.

Consultez d'abord le lien de suivi du transporteur et votre messagerie, y compris le dossier des courriers indésirables : il peut y avoir un avis de passage, ou le colis peut vous attendre dans un point relais. Vérifiez aussi que l'adresse de la commande est correcte. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous à info@biomecanics.com avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation avec vous.

En Espagne et dans 24 autres pays de l'Union européenne. Vous trouverez la liste complète sur la page Livraison. Nous ne livrons pas encore hors de l'Union européenne.

Pas pour l'instant. Ces destinations ont leurs propres formalités douanières et nous ne pouvons pas encore vous proposer des conditions raisonnables. Écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous vous indiquerons le point de vente le plus proche de chez vous.

Le colis est accompagné du bon de livraison, sur lequel figurent les articles de la commande. Nous émettons la facture sur demande : écrivez-nous à info@biomecanics.com en indiquant le titulaire de la facture, le numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez la recevoir.

30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les 14 premiers correspondent à votre droit légal de rétractation ; le reste est une prolongation que nous vous offrons, qui ne le remplace ni ne le limite.

Depuis votre compte : allez dans Mon compte, ouvrez Mes commandes, sélectionnez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Une fois le retour accepté, nous vous envoyons une étiquette numérique (à imprimer, ou à présenter sur votre mobile sous forme de code QR) et vous déposez le colis dans un point SEUR si vous êtes en Espagne, ou dans un point UPS dans le reste de l'Union européenne. Nous ne venons pas récupérer le colis à votre domicile. Si vous avez commandé sans compte, écrivez-nous à info@biomecanics.com avec votre numéro de commande ou appelez-nous au (+34) 966 633 941 : nous effectuerons le retour avec vous. Si vous le préférez, vous pouvez renvoyer le colis par vos propres moyens, à vos frais et à vos risques ; en revanche, nous ne pouvons pas accepter les envois en port dû.

Sur la boutique en ligne, nous ne faisons pas d'échanges directs : passez une nouvelle commande avec la pointure ou le modèle dont vous avez besoin et effectuez le retour de la première. L'échange est gratuit : comme vous avez passé une nouvelle commande, nous ne déduisons pas les frais de retour. La nouvelle commande est facturée au prix du produit à ce moment-là.

Vous pouvez faire essayer les chaussures à votre enfant, comme vous le feriez en magasin : cela n'affecte pas votre droit de retour. Il est préférable de les retourner dans leur boîte d'origine avec tout ce qu'elle contenait (étiquettes, papiers et autres éléments) et de ne rien coller directement sur la boîte du produit. Si elles reviennent portées au-delà de cet essai, usées par la marche dehors, sales ou abîmées, nous déduirons du remboursement la dépréciation correspondante et nous vous expliquerons comment nous l'avons calculée.

Ils nous aident à identifier votre commande et à accélérer le remboursement, mais ils ne sont pas obligatoires pour exercer votre droit. Si vous ne pouvez pas les fournir, écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous traiterons quand même le retour.

Les coûts directs de renvoi s'élèvent à 3,95 € en Espagne et à 9,95 € dans le reste de l'Union européenne ; ils sont déduits du montant que nous vous remboursons. Le retour ne vous coûte rien dans trois cas : lorsque le produit reçu n'est pas celui que vous avez commandé, lorsqu'il présente un défaut de fabrication et lorsque vous le retournez parce que vous avez passé une nouvelle commande pour changer de pointure ou de modèle.

Oui. Si vous vous rétractez, nous vous remboursons les frais de livraison que vous avez payés, ainsi que le montant des produits. Seuls les coûts de retour sont déduits.

Dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous indiquez vouloir retourner la commande, et par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis ou que vous nous ayez prouvé son envoi, selon ce qui se produit en premier.

Si, 14 jours calendaires après nous avoir signalé le retour, le remboursement n'apparaît pas sur votre compte, écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous vérifierons. Sachez qu'une fois le remboursement émis, le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque.

Non. Les achats effectués sur cette boutique en ligne se retournent par ce même canal.

Oui, s'il s'agit d'un échange contre le même modèle dans une autre pointure. Comme nous ne faisons pas d'échanges directs, la nouvelle commande est facturée au prix du produit à ce moment-là ; si la promotion est terminée, nous vous remboursons la différence lors du traitement du retour de la première commande. Si vous commandez un autre modèle, la nouvelle commande est facturée au prix en vigueur et, pour le retour de la première, nous vous remboursons le montant payé, réduction déjà déduite.

Exactement ce que vous avez payé, réduction déjà déduite. Les coupons à usage unique sont considérés comme utilisés et ne sont pas réactivés. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande et que, de ce fait, la condition d'une promotion n'est plus remplie, nous recalculons la réduction sur ce que vous gardez.

Nous répondons de tout défaut de conformité pendant 3 ans à compter de la livraison. Si vous constatez un défaut de fabrication, écrivez-nous à info@biomecanics.com avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous observez : nos experts Qualité examineront votre dossier.

Si vous les avez achetées dans un magasin multimarque ou sur un autre site, la garantie légale de conformité relève du commerçant chez qui vous avez fait l'achat, et non du fabricant. Rendez-vous dans ce point de vente avec le produit et le justificatif d'achat : s'il le juge utile, il peut contacter l'équipe Qualité de Grupo Garvalín pour examiner les chaussures et trouver la meilleure solution. De notre côté, nous ne pouvons traiter que les problèmes liés aux commandes passées sur biomecanics.com.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Mesurez le pied nu de votre enfant, en position debout et en appui, et comparez la mesure en centimètres avec notre guide des tailles : vous y verrez la pointure qui lui correspond. Si vous hésitez entre deux pointures, écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous vous aiderons.

Ce n'est pas conseillé. Chaque pied a sa forme et sa manière de se poser au sol, et une chaussure déjà portée s'est adaptée à la foulée de l'enfant qui l'a eue avant. Pour un pied en croissance, il n'est pas recommandé de réutiliser des chaussures.

Cela dépend de la matière. Sur la page Entretien des chaussures, nous vous expliquons comment traiter chacune ; en règle générale, brossez à sec, nettoyez avec un chiffon humide et laissez sécher à l'air libre, loin de toute source de chaleur directe.

Pas pour l'instant sur la boutique en ligne. Si vous avez besoin d'une paire de rechange, rendez-vous dans un magasin spécialisé : on pourra vous y conseiller selon le pied de votre enfant.

La couleur que j'ai reçue n'est pas la même que sur la photo.

Nous faisons en sorte que les images soient aussi fidèles que possible, mais la teinte peut varier légèrement selon l'écran et l'éclairage. Si vous pensez que ce que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez acheté, écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous vérifierons.

Elles sont conçues et développées dans notre siège d'Elche (Alicante) et fabriquées dans différents sites de production, toujours sous la supervision de nos équipes. Nous contrôlons le processus à l'origine, nous vérifions à nouveau le produit à son arrivée dans notre entrepôt et nous exigeons de chaque site le respect des droits humains.

Ils indiquent la matière de chaque partie de la chaussure : la tige, la doublure et la semelle intérieure, et la semelle extérieure. Chaque symbole correspond à un type de matière (cuir, cuir enduit, textile ou autres matières) et leur utilisation est imposée par la réglementation.

Non. Le paiement est traité dans l'environnement sécurisé de la passerelle de paiement et nous n'avons pas accès aux données de votre carte. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque achat.

Nous les utilisons pour gérer votre commande et vous répondre. La Politique de confidentialité vous en donne le détail et explique comment exercer vos droits d'accès, de rectification et d'effacement ; pour les exercer, écrivez-nous à info@biomecanics.com.

Écrivez-nous à info@biomecanics.com, appelez-nous au (+34) 966 633 941 ou envoyez-nous un message WhatsApp au (+34) 610 843 398. Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h, et nous traitons les e-mails par ordre d'arrivée.