Livraison

Préparation et expédition de votre commande

Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi. Les commandes confirmées après 12 h sont préparées le jour ouvré suivant. Pour que la livraison se déroule correctement, nous avons besoin d'un numéro de téléphone portable et d'une adresse e-mail de contact : vérifiez ces informations avant de confirmer votre achat, car nous les utiliserons, tout comme le transporteur, pour vous tenir au courant.

Tout savoir sur votre livraison

Quel est le délai de livraison ?

En Espagne, 2 à 3 jours ouvrés avec SEUR. Dans le reste de l'Union européenne, 3 à 5 jours ouvrés avec UPS, selon la destination. La préparation et la livraison ont lieu du lundi au vendredi : pour une commande confirmée un week-end ou un jour férié, le délai court donc à partir du jour ouvré suivant.
Combien coûte la livraison ?

En Espagne, livraison offerte dès 40 € ; en dessous de ce montant, 4,95 €. Dans le reste de l'Union européenne, livraison offerte dès 60 € ; en dessous, 9,95 €. Si des frais de livraison s'affichent alors que votre commande atteint ce montant, effacez votre historique de navigation et recommencez votre achat : le système a probablement situé votre connexion par erreur dans un autre pays.
Avec quel transporteur expédiez-vous ?

Avec SEUR en Espagne et avec UPS dans le reste de l'Union européenne.
Comment suivre ma commande ?

Le transporteur vous envoie un e-mail avec la date de livraison prévue et le lien de suivi. Nous ne pouvons pas vous garantir un créneau horaire précis, et le livreur n'est pas tenu de vous appeler avant la livraison.
Et s'il n'y a personne à la maison ?

La commande est déposée dans le point relais disponible à proximité. Le transporteur vous indique lequel et jusqu'à quand vous pouvez la retirer.
Dans quels pays livrez-vous ?

En Espagne et dans 24 pays de l'Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous n'y livrons pas pour le moment.
Livrez-vous aux Canaries, à Ceuta et à Melilla ?

Pas pour le moment. Ces destinations ont leurs propres formalités douanières et nous ne pouvons pas encore y proposer des conditions de livraison adaptées. Écrivez-nous à info@biomecanics.com et nous vous indiquerons le point de vente le plus proche de chez vous.
Y a-t-il des zones de l'Union européenne où vous ne livrez pas ?

Certains territoires insulaires et ultrapériphériques sont exclus pour des raisons logistiques, notamment Madère et les Açores, la Corse, la Laponie et les îles Åland, ainsi que quelques petites îles grecques. Malte et Chypre ne sont pas non plus desservies. Si votre code postal n'est pas desservi, vous le verrez en saisissant votre adresse.
Qu'est-ce qui peut retarder une livraison ?

Un incident chez le transporteur, un jour férié local ou régional dans notre entrepôt ou à destination, une difficulté à vous trouver à l'adresse indiquée, ou un pic de commandes lors de certaines périodes commerciales. Si vous modifiez l'adresse de livraison après l'expédition de la commande, le surcoût éventuellement appliqué par le transporteur est à votre charge.
Ma commande n'est pas arrivée dans les délais. Que faire ?

Vérifiez bien le suivi, et assurez-vous que la livraison n'est pas bloquée par un incident en attente de résolution. Si, après ces vérifications, la livraison ne peut toujours pas aboutir, merci de nous écrire à info@biomecanics.com avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation avec vous.
Vais-je recevoir une facture ?

Le colis est accompagné du bon de livraison, sur lequel figurent les articles de la commande. Nous émettons la facture sur demande : écrivez-nous à info@biomecanics.com en indiquant le titulaire de la facture, le numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez la recevoir.