Często zadawane pytania

Wybierz model, rozmiar i kolor, dodaj produkt do koszyka i przejdź do płatności. Przed potwierdzeniem zobaczysz podsumowanie z łączną ceną, kosztami wysyłki (jeśli występują) i adresem dostawy. Sprawdź adres e-mail i numer telefonu komórkowego, które podajesz: to z nich skorzystamy my i przewoźnik, aby Cię powiadomić.

Napisz do nas na adres info@biomecanics.com i opisz, na którym etapie zakup się zatrzymuje i jaki komunikat się wyświetla, albo zadzwoń pod numer (+34) 966 633 941 od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–14:00. Dzięki tym informacjom szybciej rozwiążemy problem.

Kartą kredytową lub debetową – Visa, Mastercard i American Express – przez Shopify Payments. Możesz też zapłacić przez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal lub, jeśli wolisz odroczyć płatność, przez Klarnę. Na ekranie płatności, zanim cokolwiek potwierdzisz, zobaczysz metody dostępne w Twoim kraju. Nie przyjmujemy przelewów bankowych ani płatności za pobraniem.

Prawie zawsze chodzi o samą metodę płatności: błędnie wpisane dane, kartę, której minął termin ważności, albo limit wydatków ustawiony przez Twój bank. Sprawdź dane, a jeśli błąd się powtarza, skontaktuj się ze swoim bankiem i napisz do nas na adres info@biomecanics.com.

Na etapie płatności, w polu kodu rabatowego. Wpisz go dokładnie tak, jak jest zapisany, bez spacji, i kliknij „Zastosuj”: przed potwierdzeniem zobaczysz rabat uwzględniony w łącznej kwocie. Wpisz go właśnie wtedy, bo później nie da się go już dodać.

Po potwierdzeniu płatności zamówienie trafia do realizacji i nie możemy go anulować ani zmienić, nie możemy też zagwarantować zmiany adresu. Jeśli potrzebujesz czegoś innego, złóż nowe zamówienie. Nie wpływa to na Twoje prawo odstąpienia od umowy: od otrzymania zamówienia masz 14 dni kalendarzowych (30 w ramach naszej polityki handlowej) na jego zwrot.

Najczęstsze powody to brak towaru w magazynie, brak możliwości zweryfikowania danych rozliczeniowych, błąd ceny na stronie produktu lub oznaczenie zamówienia do sprawdzenia przez nasze systemy zapobiegania oszustwom. Jeśli anulujemy zamówienie, powiadomimy Cię o tym i zwrócimy całą kwotę. Napisz do nas na adres info@biomecanics.com, a wyjaśnimy, co się stało z Twoim zamówieniem.

Tak, jeśli są dostępne w magazynie centralnym. Na stronie produktu możesz poprosić o powiadomienie e-mailem, gdy ten rozmiar znów będzie dostępny.

Introduce el código único en el campo tarjeta regalo. 

El saldo se descuenta del total del pedido, incluidos los gastos de envío.

Si la compra supera el saldo, paga la diferencia con otro método de pago. Si gastas menos, conservarás el resto para otra compra con el mismo código.

W Hiszpanii 2–3 dni robocze kurierem SEUR. W pozostałych krajach Unii Europejskiej 3–5 dni roboczych kurierem UPS, w zależności od miejsca docelowego. Zamówienia przygotowujemy i wysyłamy od poniedziałku do piątku, więc w przypadku zamówienia potwierdzonego w weekend lub w święto termin zaczyna biec od następnego dnia roboczego.

W Hiszpanii dostawa jest darmowa od 40 €, a poniżej tej kwoty kosztuje 4,95 €. W pozostałych krajach Unii Europejskiej dostawa jest darmowa od 60 €, a poniżej – 9,95 €.

W Hiszpanii zamówienia dostarcza SEUR, a w pozostałych krajach Unii Europejskiej – UPS.

Tak. Przewoźnik wysyła Ci e-mail, a w Hiszpanii także wiadomość SMS, z przewidywanym terminem dostawy i linkiem do śledzenia przesyłki. Miej go pod ręką, jeśli zechcesz do nas napisać.

Doręczenie organizuje przewoźnik i nie możemy zagwarantować konkretnego przedziału godzin ani tego, że kurier zadzwoni przed doręczeniem. Dlatego ważne jest, aby podać nam prawidłowy numer telefonu komórkowego.

Zamówienie trafi do pobliskiego punktu odbioru, gdzie odbierzesz je, kiedy będzie Ci wygodnie. Przewoźnik poinformuje Cię, o który punkt chodzi, a jeśli w ciągu 5 dni nikt nie odbierze zamówienia, wraca ono do nadawcy i naliczane są koszty zwrotu.

Jak najszybciej napisz do nas na adres info@biomecanics.com i podaj numer zamówienia: jeśli zdążymy, poprawimy adres. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy tego zagwarantować, a dodatkowy koszt, który przewoźnik nalicza za zmianę adresu, ponosisz Ty.

Najpierw sprawdź link do śledzenia przesyłki od przewoźnika i swoją skrzynkę e-mail, także folder ze spamem: może tam być powiadomienie o dostawie albo paczka może czekać w punkcie odbioru. Sprawdź też, czy adres w zamówieniu jest prawidłowy. Jeśli przesyłka nadal się nie pojawia, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podając numer zamówienia, a sprawdzimy to razem z Tobą.

Do Hiszpanii i 24 innych krajów Unii Europejskiej. Pełną listę znajdziesz na stronie „Dostawa”. Poza Unię Europejską na razie nie wysyłamy.

Na razie nie. W tych miejscach obowiązują odrębne procedury celne i nie możemy jeszcze zaproponować rozsądnych warunków. Napisz do nas na adres info@biomecanics.com, a wskażemy Ci najbliższy punkt sprzedaży.

Do przesyłki dołączamy dowód dostawy z listą produktów z zamówienia. Fakturę wystawiamy na życzenie: napisz do nas na adres info@biomecanics.com i podaj, na kogo ma zostać wystawiona faktura, numer zamówienia oraz adres e-mail, na który mamy ją wysłać.

30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Pierwsze 14 dni to okres ustawowego prawa odstąpienia od umowy; pozostałe to dodatkowy czas, który Ci oferujemy i który tego prawa nie zastępuje ani nie ogranicza.

Na swoim koncie: wejdź w „Moje konto”, otwórz „Moje zamówienia”, wybierz zamówienie i kliknij „Zgłoś zwrot”. Po akceptacji zwrotu wyślemy Ci etykietę cyfrową – możesz ją wydrukować albo pokazać w telefonie jako kod QR – a paczkę nadasz w punkcie SEUR, jeśli jesteś w Hiszpanii, lub w punkcie UPS w pozostałych krajach Unii Europejskiej. Nie odbieramy paczek z domu. Jeśli zamówienie złożono jako gość, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podając numer zamówienia, lub zadzwoń pod numer (+34) 966 633 941, a przeprowadzimy zwrot razem z Tobą. Jeśli wolisz, możesz odesłać produkt samodzielnie, ponosząc koszt i ryzyko transportu; nie przyjmujemy jednak przesyłek na koszt odbiorcy.

W sklepie internetowym nie wymieniamy bezpośrednio: złóż nowe zamówienie z potrzebnym rozmiarem lub modelem i zgłoś zwrot pierwszego. Wymiana jest bezpłatna: skoro składasz nowe zamówienie, nie potrącamy kosztu zwrotu. Nowe zamówienie jest rozliczane po cenie, jaką produkt ma w danym momencie.

Możesz przymierzyć buty dziecku tak jak w sklepie stacjonarnym: nie wpływa to na Twoje prawo do zwrotu. Najlepiej odesłać je w oryginalnym pudełku i ze wszystkim, co było w środku – metkami, dokumentami i pozostałymi elementami – i nie naklejać niczego bezpośrednio na pudełko produktu. Jeśli buty wrócą używane w sposób wykraczający poza takie przymierzenie, ze śladami noszenia na zewnątrz, brudne lub uszkodzone, potrącimy ze zwrotu kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru i wyjaśnimy Ci, jak ją obliczyliśmy.

Pomagają nam zidentyfikować zamówienie i przyspieszyć zwrot środków, ale nie są warunkiem skorzystania z Twojego prawa. Jeśli nie możesz ich dołączyć, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, a i tak przyjmiemy zwrot.

Bezpośredni koszt zwrotu wynosi 3,95 € w Hiszpanii i 9,95 € w pozostałych krajach Unii Europejskiej i jest potrącany z kwoty, którą Ci zwracamy. Zwrot nic Cię nie kosztuje w trzech przypadkach: gdy otrzymany produkt nie jest tym, który był w zamówieniu, gdy ma wadę produkcyjną oraz gdy zwracasz go, ponieważ składasz nowe zamówienie, aby wymienić rozmiar lub model.

Tak. Jeśli odstępujesz od umowy, zwracamy Ci zapłacone koszty wysyłki razem z kwotą za produkty. Potrącamy tylko koszt zwrotu.

Najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformujesz nas o chęci zwrotu zamówienia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania paczki lub dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeśli po 14 dniach kalendarzowych od zgłoszenia, że zwracasz zamówienie, nie widzisz na koncie zwrotu środków, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, a sprawdzimy to. Pamiętaj, że po zleceniu zwrotu czas, po jakim kwota pojawi się na wyciągu, zależy od Twojego banku.

Nie. Zakupy zrobione w tym sklepie internetowym zwraca się tą samą drogą.

Tak, jeśli chodzi o wymianę na ten sam model w innym rozmiarze. Ponieważ nie wymieniamy bezpośrednio, nowe zamówienie jest rozliczane po cenie, jaką produkt ma w danym momencie; jeśli promocja już się skończyła, zwrócimy Ci różnicę przy rozpatrywaniu zwrotu pierwszego zamówienia. Jeśli zamawiasz inny model, nowe zamówienie jest rozliczane po aktualnej cenie, a za zwrot pierwszego oddamy Ci kwotę zapłaconą za nie, z uwzględnionym już rabatem.

Dokładnie kwotę zapłaconą za zamówienie, z uwzględnionym już rabatem. Kupony jednorazowe uznaje się za wykorzystane i nie są ponownie aktywowane. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia i przez to przestaje być spełniony warunek promocji, ponownie przeliczamy rabat od produktów, które zatrzymujesz.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 3 lata od dostawy. Jeśli zauważysz wadę produkcyjną, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia tego, co widzisz, a nasi eksperci z działu jakości przeanalizują sprawę.

Jeśli zakupu dokonano w sklepie wielomarkowym lub w innym sklepie internetowym, odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową spoczywa na sprzedawcy, u którego go dokonano, a nie na producencie. Zgłoś się do tego punktu sprzedaży z produktem i dowodem zakupu: jeśli uzna to za stosowne, może skontaktować się z działem jakości grupy Garvalín, aby sprawdzić obuwie i znaleźć najlepsze rozwiązanie. Tutaj możemy zajmować się wyłącznie problemami z zamówieniami złożonymi na biomecanics.com.

Accede a tu cuenta y solicita la devolución del producto/s que quieras

Recibirás el importe íntegro en tu tarjeta regalo para que puedas reutilizarlo cuando quieras

Si quieres un cambio, espera a recibir el dinero en tu tarjeta y haz una nueva compra usando el código único. Si la nueva compra tiene un importe inferior, el importe restante seguirá disponible en tu tarjeta. 

El dinero siempre será reembolsado en la tarjeta regalo

Si eres el comprador de la tarjeta tienes 30 días para solicitar la devolución siempre que no se haya utilizado el saldo. El importe se reembolsará en tu método de pago

Si eres el destinatario de la tarjeta tienes 30 días para devoluciones desde tu fecha de confirmación de pedido y el importe se reembolsará en la tarjeta regalo. Nunca en otro método de pago

Zmierz bosą stopę dziecka w pozycji stojącej, z ciężarem ciała opartym na stopie, i porównaj wynik w centymetrach z naszą tabelą rozmiarów: tam sprawdzisz, jaki rozmiar jest odpowiedni. Jeśli wahasz się między dwoma, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, a pomożemy.

Nie jest to zalecane. Każda stopa ma swój kształt i swój sposób stawiania kroków, a używany but dopasował się już do chodu osoby, która go nosiła. W przypadku rosnącej stopy nie zaleca się ponownego używania obuwia.

To zależy od materiału. Na stronie „Pielęgnacja obuwia” wyjaśniamy, jak dbać o każdy z nich; ogólna zasada: wyczyść na sucho szczotką, przetrzyj wilgotną ściereczką i pozostaw do wyschnięcia na powietrzu, z dala od bezpośrednich źródeł ciepła.

W sklepie internetowym na razie nie. Jeśli potrzebujesz wkładek na wymianę, zgłoś się do specjalistycznego sklepu: tam doradzą Ci, biorąc pod uwagę stopę dziecka.

Otrzymany kolor nie jest taki sam jak na zdjęciu.

Staramy się, aby zdjęcia jak najwierniej oddawały rzeczywistość, ale odcień może się nieco różnić w zależności od ekranu i oświetlenia. Jeśli uważasz, że otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, a sprawdzimy to.

Projektujemy je i rozwijamy w naszej siedzibie w Elche (Alicante), a produkujemy w różnych zakładach, zawsze pod nadzorem naszych zespołów. Kontrolujemy proces u źródła i ponownie sprawdzamy produkt, gdy trafia do naszego magazynu, a od każdego zakładu wymagamy przestrzegania praw człowieka.

Wskazują, z czego wykonana jest każda część buta: cholewka, podszewka i wkładka oraz podeszwa. Każdy symbol odpowiada rodzajowi materiału – skóra, skóra powlekana, materiał tekstylny lub inne materiały – a jego stosowanie jest obowiązkowe zgodnie z przepisami.

Nie. Płatność jest przetwarzana w bezpiecznym środowisku bramki płatności, a my nie mamy dostępu do danych Twojej karty. Dlatego bramka prosi Cię o nie przy każdym zakupie.

Wykorzystujemy je do obsługi Twojego zamówienia i kontaktu z Tobą. W Polityce prywatności znajdziesz szczegóły oraz informacje, jak skorzystać z prawa dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia; aby skorzystać z tych praw, napisz do nas na adres info@biomecanics.com.

Napisz do nas na adres info@biomecanics.com, zadzwoń pod numer (+34) 966 633 941 lub wyślij wiadomość przez WhatsApp na numer (+34) 610 843 398. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–14:00, a na e-maile odpowiadamy w kolejności ich otrzymania.