Zakupy i płatności

Zakupy krok po kroku

  1. Wybierz model, rozmiar i kolor, a potem dodaj produkt do koszyka. Jeśli masz wątpliwości co do rozmiaru, najpierw sprawdź „Tabelę rozmiarów”. Masz już wszystko? Przejdź do finalizacji zamówienia i uważnie sprawdź podsumowanie zakupów
  2. Zaloguj się, załóż konto lub kontynuuj jako gość i uzupełnij dane do dostawy. Spokojnie sprawdź adres, numer telefonu komórkowego i adres e-mail: to na te dane skontaktujemy się z Tobą zarówno my, jak i przewoźnik.
  3. Wybierz sposób płatności i potwierdź zamówienie. Gdy tylko płatność zostanie zatwierdzona, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Dla Twojego bezpieczeństwa maksymalna wartość jednego zamówienia wynosi 400 €. Aby kontynuować, podziel zakupy na dwa zamówienia.
  4. Przed zapłatą sprawdź wszystko jeszcze raz: po zaakceptowaniu płatności nie możemy zagwarantować anulowania ani zmiany zamówienia. Nie wpływa to na Twoje prawo odstąpienia od umowy: po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni kalendarzowych (30 dni w ramach naszej polityki handlowej) na jego zwrot.

Pytania o zakupy i płatności

Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało potwierdzone?

Gdy płatność zostanie zatwierdzona, wysyłamy Ci e-mail z potwierdzeniem, w którym znajdziesz numer zamówienia, zamówione produkty, łączną cenę z podatkami, koszt wysyłki (jeśli jest naliczany), sposób płatności i dostawy, informacje o prawie odstąpienia od umowy wraz z formularzem oraz o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową przez 3 lata. Zachowaj go: to Twój dowód zakupu.
Nie przyszedł e-mail z potwierdzeniem. Co robić?

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą i dodaj adres info@biomecanics.com do kontaktów, żeby sytuacja się nie powtórzyła. Jeśli wiadomości tam nie ma, sprawdź w banku, czy płatność została pobrana, i napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podając potwierdzenie płatności, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
Jakie metody płatności akceptuje sklep?

Kartą kredytową lub debetową – Visa, Mastercard i American Express – przez Shopify Payments. Możesz też zapłacić przez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal lub, jeśli wolisz odroczyć płatność, przez serwis Klarna. Na ekranie płatności, zanim cokolwiek potwierdzisz, zobaczysz metody dostępne w Twoim kraju. Nie przyjmujemy przelewów bankowych ani płatności za pobraniem.
Czy muszę się zarejestrować, żeby zrobić zakupy?

Nie. Możesz kupować jako gość, podając tylko dane potrzebne do wysłania zamówienia. Jeśli założysz konto, zapiszesz w nim swoje adresy i sprawdzisz tam status oraz historię zamówień.
Czy obowiązuje maksymalna wartość zamówienia?

Tak, w ramach zapobiegania oszustwom. Dla Twojego bezpieczeństwa maksymalna wartość jednego zamówienia wynosi 400 €. Aby kontynuować, podziel zakupy na dwa zamówienia: nie ma limitu tego, ile możesz kupić, jest tylko limit wartości każdego zamówienia.
Czy płatność w sklepie internetowym jest bezpieczna?

Tak. Płatność jest przetwarzana w bezpiecznej bramce płatności sklepu: dane Twojej karty są przesyłane w postaci zaszyfrowanej do instytucji obsługującej płatność i nie są przechowywane na naszych serwerach. Twój bank może poprosić o dodatkową weryfikację w celu autoryzacji transakcji, zwykle w swojej aplikacji lub SMS-em; to obowiązkowy krok, który oznacza, że wszystko jest w porządku.
Czy ceny zawierają podatki?

Tak. Wszystkie ceny są podawane w euro i zawierają już podatki. Koszt wysyłki, jeśli jest naliczany, zależy od miejsca dostawy i zobaczysz go w podsumowaniu przed potwierdzeniem płatności. Szczegóły znajdziesz na stronie „Dostawa”.
Czy otrzymam fakturę?

Do przesyłki dołączamy dowód dostawy (dokument dostawy), w którym wymienione są produkty z zamówienia. Potrzebujesz faktury? Napisz do nas na adres info@biomecanics.com i podaj dane nabywcy na fakturze, numer zamówienia oraz adres e-mail, na który mamy ją wysłać.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Napisz do nas jak najszybciej na adres info@biomecanics.com, a spróbujemy to zrobić, ale po zaakceptowaniu płatności nie możemy zagwarantować anulowania ani zmiany zamówienia: od razu trafia ono do realizacji. Nie wpływa to na Twoje prawo odstąpienia od umowy: po otrzymaniu zamówienia masz 14 dni kalendarzowych (30 dni w ramach naszej polityki handlowej) na jego zwrot.
Płatność kończy się błędem. Co sprawdzić?

Sprawdź, czy dane karty są poprawne, czy karta nie straciła ważności, czy nie przekroczono limitu płatności ustalonego z bankiem i czy zakończono weryfikację, o którą prosi Twój bank. Jeśli błąd się powtarza, spróbuj innej metody płatności lub innej przeglądarki.

Mimo kilku prób płatność wciąż kończy się błędem.

Daj systemowi chwilę odpocząć. Kolejne próby z rzędu mogą zostać zatrzymane przez systemy zapobiegające oszustwom w bramce płatności i w Twoim banku, a w efekcie mogą powstać zduplikowane zamówienia. Zanim spróbujesz ponownie, napisz do nas na adres info@biomecanics.com: sprawdzimy rzeczywisty status transakcji i rozwiążemy problem razem z Tobą.

Pieniądze zostały pobrane z konta, ale nie mam zamówienia.

Czasem bank blokuje kwotę jako preautoryzację, nawet jeśli zakup nie zostaje sfinalizowany; w takim przypadku środki odblokowują się same po kilku dniach. Napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podając potwierdzenie płatności, imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie, a sprawdzimy sprawę.
Czy mogę zamówić kilka rozmiarów i zwrócić te, które nie pasują?

Tak. Możesz zamówić kilka rozmiarów lub modeli, spokojnie przymierzyć je w domu i zwrócić te, które nie pasują do stopy. Zanim wybierzesz, zajrzyj do „Tabeli rozmiarów”. Warunki, terminy i koszt zwrotu znajdziesz na stronie „Zwroty”.
Z kim mogę porozmawiać, jeśli mam jeszcze pytania?

Napisz do nas na adres info@biomecanics.com, zadzwoń pod numer (+34) 966 633 941 lub wyślij wiadomość WhatsApp na numer (+34) 610 843 398. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 14:00.