Zwroty

30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia. Pierwsze 14 dni to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, z którego możesz skorzystać bez podawania przyczyny i bez kar; pozostałe dni to nasze dobrowolne przedłużenie terminu, które go nie zastępuje ani nie ogranicza. Termin jest taki sam przez cały rok. Jeśli w ramach jednego zamówienia dostarczamy Ci kilka produktów osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego z nich.

Na swoim koncie: przejdź do sekcji Moje konto, otwórz Moje zamówienia, wybierz zamówienie i kliknij „Zgłoś zwrot”. Pamiętaj, że w przypadku zwrotu w ramach wymiany trzeba najpierw złożyć nowe zamówienie, aby koszt zwrotu został pokryty. Po zaakceptowaniu zwrotu wyślemy Ci etykietę przewozową i instrukcję nadania paczki. 

Możesz przymierzyć obuwie i obejrzeć je tak jak w sklepie, żeby sprawdzić, jakie jest i jak leży na stopie: nie wpływa to na Twoje prawo. Odmówilibyśmy przyjęcia zwrotu tylko wtedy, gdyby obuwie było używane w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie – noszenie na zewnątrz, ślady zużycia, zabrudzenia lub uszkodzenia – i w takim przypadku poinformowalibyśmy Cię o tym i odesłali produkt. Zwrot nie zostanie odrzucony z powodu stanu pudełka. Rozumiemy, że transport może je uszkodzić, dlatego ważne jest, aby użyć opakowania, które w miarę możliwości je ochroni.

3,95 € w Hiszpanii i 9,95 € w pozostałych krajach Unii Europejskiej. To bezpośredni koszt odesłania nam produktu z etykietą, którą Ci przekazujemy, i odliczamy go od kwoty, którą Ci zwracamy. Nic nie pobieramy, gdy otrzymany produkt nie jest tym, który został zamówiony, gdy ma wadę fabryczną oraz gdy zwracasz produkt po złożeniu nowego zamówienia w celu wymiany rozmiaru lub modelu. Jeśli wolisz odesłać go samodzielnie, możesz to zrobić, ponosząc koszt i ryzyko transportu; nie możemy natomiast przyjmować przesyłek na koszt odbiorcy.

Tak. Jeśli odstąpisz od umowy, zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy. Od zwracanej kwoty odliczamy wyłącznie koszt zwrotu, który jest odrębną, niezależną opłatą.

Najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych. Środki zwracamy tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie; nie wystawiamy w zamian bonów ani kuponów. Powiadomimy Cię e-mailem, gdy proces się zakończy. Jeśli ten termin minął, a pieniądze nie dotarły, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy sprawę.

Nie wymieniamy produktów bezpośrednio: złóż nowe zamówienie z wybranym rozmiarem lub modelem, a następnie zgłoś zwrot tego, który masz. Wymiana nic Cię nie kosztuje: po zarejestrowaniu nowego zamówienia nie odliczamy kosztu zwrotu. Nowe zamówienie jest rozliczane według ceny, jaką produkt ma w danym momencie, a jeśli zwracany produkt kupiono z rabatem, który już się skończył, zachowujemy tamtą cenę, pod warunkiem, że wymieniasz go na ten sam model w innym rozmiarze: różnicę zwracamy Ci przy realizacji zwrotu. Oba zamówienia nie muszą też zbiegać się w czasie: nowe zamówienie wysyłamy po jego potwierdzeniu, nie czekając, aż dotrze do nas zwracany produkt.

Dokładnie tyle, ile wyniosła płatność, z uwzględnionym już rabatem. Kupony jednorazowe uznaje się za wykorzystane i nie są ponownie aktywowane. Jeśli zaś zwracasz tylko część zamówienia i przez to przestajesz spełniać warunki promocji, przeliczamy rabat od produktów, które zatrzymujesz.

Warto je dołączyć, ponieważ pozwalają nam zidentyfikować zamówienie i przyspieszyć zwrot środków. Jeśli ich nie masz, napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podając numer zamówienia, a zwrot i tak obsłużymy. Musisz natomiast dotrzymać terminu i spełnić warunki dotyczące produktu.

Odeślij nam produkt w oryginalnym pudełku lub opakowaniu, z metkami, a pudełko z obuwiem włóż do torby lub opakowania zewnętrznego, aby je chronić. Etykietę przewozową naklej na to opakowanie, a nie bezpośrednio na pudełko produktu. Zachowaj też potwierdzenie nadania, które otrzymasz przy oddawaniu paczki, albo numer śledzenia: posłuży Ci jako dowód, że paczka została do nas wysłana.

W punkcie SEUR, jeśli jesteś w Hiszpanii, lub w punkcie UPS w pozostałych krajach Unii Europejskiej. Nie odbieramy paczek spod domu: po zaakceptowaniu zwrotu wysyłamy Ci etykietę cyfrową – możesz ją wydrukować albo mieć w telefonie jako kod QR – oraz instrukcję, jak nadać tam paczkę.

Tak, i wtedy koszt zwrotu pobieramy tylko raz: płacisz za transport paczki, a paczka jest jedna. Warto dołączyć dowód dostawy każdego zamówienia, ponieważ dzięki temu możemy je zidentyfikować. Zwrot środków realizujemy natomiast osobno dla każdego zamówienia, a środki za każde z nich wracają na metodę płatności użytą przy zakupie. Jeśli zaś włożysz do paczki zamówienie z innego z naszych sklepów, zwrot środków za nie zrealizuje osobno tamten sklep.

Nie. Sklepy, które sprzedają nasze obuwie, to niezależne firmy i nie obsługują zamówień złożonych na tej stronie. Twój zwrot jest zawsze realizowany za pośrednictwem tej strony.

Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową przez 3 lata od dostawy. Napisz do nas na adres info@biomecanics.com, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcie przedstawiające zauważony problem, a sprawdzimy zgłoszenie. W takich przypadkach nadzór nad sprawą powinien sprawować dział jakości.